呼叫中心有哪些功能和作用？
早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
呼叫中心技术（Call Center） 是通过电话系统连接到某个信息数据库， 并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。 其传统的接入媒质是指语音电话， 随着技术的进步， 接入媒体的形式扩展到视频、 电子邮件等形式， 逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
呼叫中心如何提高新员工业绩？
新员工业绩可以设置接听数量、接听质量、培训考核、直接领导评价、个人综合服务素质等等。
设备在使用过程中，可以更换手机卡吗？
可以，设备需要更换SIM卡时，您只需把原SIM卡取出后，插入新卡即可使用，这个时候您可以看到系统电话状态栏的本机号码已经显示为您新插入SIM卡的手机号码了，无需进行其他操作。
项目团队刚刚建立，人员还在招聘中，现在团队有10个电销人员，预计会扩展到30人，可以先 买10个，后面再加吗？
可以的，随着您公司的不断扩张，系统将不受限制的满足您不同时期的不同需求，原有系统正常使用，动态扩容，分布式组建，新增扩展部分即可，专业呼叫中心系统功能强大易用，不受空间和时间的限制！
怎么监控或管理客服的工作质量？
作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度，规定出一套可靠，坚实的服务质量管理体系，使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评，使呼叫中心高效经济地运营。
客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题
尽管AHT和各种生产力测量在呼叫中心运营环境中仍然是比较重要的，为了提供最高水平的服务，座席代表必须认识到客户体验是关键。事实上，有5个重要组成部分高于其他因素。
首先是服务水平。呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。
其次，首次呼叫解决率（FCR），可以显著改变客户满意度，如果客户感觉无助，可以驱动成本。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。
此外，联络质量和客户满意度（C-Sat）可以组合在一起，由于这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟：与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。
最后，员工满意度（E-Sat），直接关系到座席是如何满意、帮助和提供知识给客户。如果呼叫中心不采取必要的步骤，改善出现的新问题，座席代表将快速搜索新的工作机会，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。
