一、统一标准流程，提升公司形象

自助语音导航：语音提示、转接人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言。
来电排队：排队提醒（您之前有3人等待，请稍后…）、优先插队、VIP客户专人服务。
来电弹屏：客户信息、通话次数、交易信息、通话备注方便客服预先判断。

二、人工自动互转，下班也能工作

上班轻松工作：人工自动互转、坐席互转、咨询切换、来电转外线
休息语音提醒：午休转语音（现在是午休时间…）
下班客户留言：下班自动转语音、客户留言
假期手机值班：假期转手机，不再漏接客户电话

三、线上主动服务，维护客户关系

外呼管理：一键拨号、自动外呼、批量群呼
主动服务：客户回访、客户关怀、客户调查、产品营销。
发送短信：客户通知、祝福短信，提高客户忠诚度。

四.绩效考核管理，客服不再偷懒

工作监督：监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退
任务考核：任务分配、登录考勤、录音质检、话务统计
客户评价：满意度评价、评价统计
差评管理：差评通知主管、投诉统计、满意度短信追评

五、客户资源管理（CRM），来电变成商机

客户统一管理：客户数据随时更新，添加、修改、删除、合并、导入、导出等，意向客户分组管理，VIP客户优先服务。
客户价值分析：客户信息、客户类型、消费能力、消费习惯、消费情况、历史沟通记录等一目了然。

六、通话全程录音，不怕处理纠纷

客户黑名单：限制骚扰电话
投诉处理：投诉查询、一键回访，及时解决客户疑问。
通话全程录音：随时调取、播放、下载，不怕客户纠纷。

七、多方电话会议，交流协作方便

多方会议：三方多方会议、企业聊天、即时会议，方便企业内部沟通。
公告管理：部门公告、全体公告，迅速准确传达信息。
工单流转：多个工单签审流程、流转坐席、添加意见/批注/日期等。

八、业务支撑功能，辅助客服工作

客服知识库：基础知识、话术技巧、常见问题等随时调用，辅助客服工作。
菜单功能：方便客服检索
咨询切换：坐席咨询坐席、坐席咨询外线、通话保持，新人求助有门。