一、接口描述
呼叫中心平台接口应提供的各种协议和支持多种接口类型，支持多项包括呼叫数据，坐席通话数据、CRM数据在内的各项数据的调用。
二、坐席电话控制接口
“坐席电话控制”接口又被称为“电话条接口”或“A接口”，是坐席的应用界面与呼叫中心平台CTI（之间的接口，此接口采用坐席界面内嵌呼叫中心平台提供的Active X控件的方式，来实现坐席界面获取来电号码、发起呼叫、获得呼叫事件和数据等操作。
话务员告知呼叫中心平台本人正在忙（因外拨电话、开会、午休等原因）而不能接听客户来电，话务员告知呼叫中心平台本人正在空闲，可以接听客户来电，话务员手工呼出一个电话号码，话务员在不挂断与客户电话的情况下，使双方不能继续对讲（双方均听不到对方的声音）恢复保持的电话，通话双方又可以互相讲话挂断正在与客户进行的通话在咨询的过程中，坐席将客户（电话）完全转给被咨询的坐席在咨询的过程中，坐席自己、被咨询者和来电客户一同进行语音会议。
接通（拿起）正在振铃的坐席电话坐席不经过咨询的过程，直接将客户（电话）完全转给另一个坐席，坐席暂时离开（保持）与客户的通话，拨打另一个坐席，向其咨询问题重新拨打刚才最后一个拨打过的电话在咨询的过程中，坐席在与客户或与被咨询者的通话之间切换设置坐席电话的一些属性，如是否来电时自动摘机，通话结束后是否自动进切换入后处理等。
重置电话条的状态，相当于坐席签出后再签入一次监听其他的（指定）坐席目前正在与客户的通话将自己加入到其他正在监听的坐席与客户的通话中，形成三方电话会议将正在监听的坐席与客户的通话掐断，将这个客户的电话转接到自己的电话上强行结束（拆除）正在监听的坐席与客户的通话使客户听不见坐席这边的说话（坐席仍可听见客户那边的声音）。
三、语音交互流程接口
“语音交互流程”接口的协议为基于的Http的VXML（Interactive Voice and VideoResponse）即交互式语音及视频应答脚本，可以对用户提供视频点播直播、视频合成、视频实时交互等一系列服务。
语音交互流程接口具体功能包括：
（1）基于描述，用户可以直接阅读和修改；
（2）图形化编辑界面，直观表现系统处理流程；
（3）统一的应用描述脚本；
（4）支持离线调试功能：支持不需要任何特殊硬件的调试环境与仿真业务调试环境；
（5）支持在线调试功能：支持实际环境的在线调试功能，在线调试时不影响系统的业务正常运行。
四、标准VXML脚本
VoiceXML（语音可扩展标记语言）是用与IVR系统开发的语言。
五、可视化VXML脚本（CVXML）接口
CVXML是一个流程可视化的编写VXML脚本的工具。用户通过拖拽各节点标签，定义节点属性和各个事件流程完成VXML脚本的编写，脚本代码由CVXML自动生成。
六、业务坐席管理接口
“业务坐席管理”接口，即业务管理系统与呼叫中心平台之间的实时接口，此接口采用双向、基于http短连接的SOAP消息，主要用于将应用一侧对坐席、服务、分机、企业等对象进行的管理动作，同步给呼叫中心平台，以便双方能按统一的逻辑处理呼叫和话务员的行为。
七、统计话单接口
“统计话单输出”接口通过“同步”数据库的方式，将呼叫中心平台的话单、工单、统计信息等数据直接插入到业务管理系统的数据库，实现CMCC话务话单与业务管理平台同步，支持主流数据库SqlServer、Orcale和mysql等。
八、“外呼号码”接口
“外呼号码”接口是业务管理系统与呼叫中心平台之间的非实时接口，此接口釆用FTP协议（通过传输文件来交换数据），主要用于传输外拨用户清单。
