在你的公司，这样的场景是不是很常见?”买这款新上市的机器吧。”销售人员建议，客户同意购买。“什么，您为什么买了新机器?我可以让您旧的机器再用一年。”服务部门叫道。“需要4个月才能制造好。”生产部门说…

       在你的公司，这样的场景是不是很常见?
     “买这款新上市的机器吧。”销售人员建议，客户同意购买。
     “什么，您为什么买了新机器?我可以让您旧的机器再用一年。”服务部门叫道。
  “需要4个月才能制造好。”生产部门说。
  “什么订单?订购的什么产品?”物流部门问道。
  “我们爱你，我们爱你!”营销部门寄出的手册大肆向客户表白。
  “不付款你就死定了!”财务部随发票寄出了威胁信。但不巧的是，这封威胁信和营销部门的“示爱信”一同到达。
       这是你的企业与客户之间的关系现状吗?如果你把企业最宝贵的客户资源，维护到这种程度，可以说，你离“亡命”不远了。反观500强企业，苹果和小米公司，无论是“果粉”还是“米粉”，都对企业有着无比的忠诚度，黏性很深，感情很重。他们又是怎么做到的呢?其中很重要的一点，就是这些500强公司，非常重视客户关系管理，他们与客户之间建立起了非常牢固的亲密关系。这值得我们学习。而如今众多企业想要维护好客户关系，就需要引入一款CRM系统。
  CRM助力企业部门协作，共享客户信息
  CRM的实质就是争取客户，留住客户，使客户盈利率最大化。CRM具有营销自动化、销售自动化、客服自动化的功能。如引进一款利远讯CRM,不但能够让部门内的人员共享客户信息，随时掌握最新状况，而且避免跟进客户时,出现信息延误,导致给客户的体验受到不良影响，最终影响订单。除此之外，CRM还能够让市场、销售、客服等各部门有权限人员共享所需的客户信息，真正实现以客户为中心，随时掌握客户的喜好和情况，在面对客户时，各部门人员也能做到统一口径，给客户留个一下专业、整齐、训练有素的形象，便于以后的成交订单。
  真正识别客户需求，提供个性化服务
  要做到管理好客户关系，增加客户对企业的黏性，那么真正识别客户的需求，为客户提供精准的个性化服务，则是非常必要的。企业通过运作CRM，能够真正触摸到客户的需求痛点。如引进利远讯CRM,能够按照一定规则，海量存储客户的各种信息资料，再根据不同的类别，将客户进行精细划分，之后运用大数据分析技术，去了解客户的痛点，精准掌握需求，从而提供个性化的服务，成交订单。之后为客户提供良好的售后服务，来留住并维持与老客户的关系，发挥老客户的二次销售价值，甚至多次销售价值，为企业增加利润，促进企业的发展。