对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管…

对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

北京利远讯呯叫中心系统硬件由电话语音卡、服务器电脑、局域网及话务员专用电话和耳麦组成；该系统软件由CTI服务软件、IVR语音导航、ACD智能话务分配、CRM客服关系管理等组成。

系统主要功能

 1、灵活多样的IVR语音导航功能
可拫据用户需要设罝多组多层级的导航内容，如按1咨询.按2销售. 按3售后服务.按4投诉等。各客服人员就可接到相应的电话
2、话务员排队
来. 去电均可按顺序排队. 也可自动将最熟悉的话务员分配给客户
3、全程录音
来、去电通话都可全程录音。并存在服务器数据库中。有权限的人才可以调听
4、呼叫处理功能：
(1).支持中国1、7号信令
(2).可以接N条外线N个座席。实现N个业务员同时打电话
(3).现来话、去话、呼叫转接等处理；
(4).呼叫转接、呼叫等待、三方通话等程控交换机的全部功能；
(5).CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
5、强大的客户关系管理（CRM）
(1).具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出.
(2).强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表.对已购. 有意向. 犹豫、未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同的营销策略
(3).具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
(4).业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
(5).可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.