采用新一代呼叫中心技术利远讯采用新一代呼叫中心技术，集成语音技术、呼叫系统集成技术 、智能信息转移处理技术以及多媒体技术、云计算等技术优势，既保留了电信级的稳定性和强大的交换功能，又有实施便捷和投入成本相对合理的优点，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业…

采用新一代呼叫中心技术

利远讯采用新一代呼叫中心技术，集成语音技术、呼叫系统集成技术 、智能信息转移处理技术以及多媒体技术、云计算等技术优势，既保留了电信级的稳定性和强大的交换功能，又有实施便捷和投入成本相对合理的优点，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。

 

清晰的系统架构

利远讯呼叫中心具有清晰的分层结构，计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统等业务应用相互分离又耦合统一，可以灵活、快速地响应企业电话营销、电话客服、电话通知、电话调查等方面的业务需求，帮助企业及时捕捉客户需求并为其提供优质服务，通过提高客户满意度和忠诚度来获得持续的竞争优势。

强大的系统优势

1、灵活定义的呼出活动。
方便业务集成根据外呼任务策略执行呼出，并能根据座席的忙闲程度和系统的呼叫量动态调整呼出的速度，达到座席效率的最优化。
2、高效精准的客户定位。
智能快速过滤更好的保证企业的客户质量，获得更优质的客户数据，同时又提高了工作效率，降低企业成本。

3、科学清晰的客户管理。
数据库管理和数据挖掘功能，可以建立属于企业自己的个性信息库、客户资料库，真正实现客户资源的积累。

4、优化合理的坐席分配。
后台管理更加科学化，通过强大的统计报表管理，实现坐席的科学管理，还可随时了解客户呼叫结果，及早发现业务过程中的问题。

5、方便快捷的扩展功能
提供丰富的接口，扩展性强，可灵活的与企业系统相连，多维度数据资源共享。

 

几乎所有行业都能应用呼叫中心系统

呼叫中心行业应用十分广泛，业务涉及众多领域。总体而言，几乎全国各行各业都能利用呼叫中心完成诸如客户满意度回访、新产品发布推广、发起主动营销、进行市场问卷调查等活动，可以说呼叫中心已经成为现代企业提升企业形象和品牌价值的必备工具。

 

业务应用
呼叫中心在服务方面的业务主要有：客户信息类、客户咨询/查询类、客户投诉/意见类、客户关怀类、客户回访类、客户调查类。

呼叫中心在营销方面的业务包括：产品宣传类、电话营销类、产品销售类、客户购买类、产品管理类、客户催缴类、交叉销售类。

呼叫中心在市场方面的业务有：市场活动类、市场策划类、评估类。

 

行业应用
呼叫中心的应用范围涉及的主要行业有：电信移动、金融服务、政府及公共事业、制造行业、零售物流（含邮政）、IT 及电子商务、物流、房地产行业、教育咨询、汽车行业、外包及其它等等。金融服务又包括银行、保险、证劵及基金，政府及公共事业则涵盖工商、警务、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统、电力、自来水和天然气等。