智能机器人是一种全新的客户服务模式，以自动、无间断的方式为客户提供实时的自助业务搜索、咨询和办理等功能。 利远讯自动应答机器人的核心技术为自然语言理解技术，以知识库、数据库等为基础，通过机器学习的方法对知识进行学习后，可针对用户提出的问题进行智能判断并自动回…

智能机器人是一种全新的客户服务模式，以自动、无间断的方式为客户提供实时的自助业务搜索、咨询和办理等功能。

 

利远讯自动应答机器人的核心技术为自然语言理解技术，以知识库、数据库等为基础，通过机器学习的方法对知识进行学习后，可针对用户提出的问题进行智能判断并自动回复，引导用户完成业务咨询或业务操作。

 

智能机器人具备以下业务功能：智能语音导航和智能语音外呼、自动应答聊天、上下文记忆、业务办理导航、关联营销、敏感词过滤、客户筛选、人工客服接入、留言服务、用户评价和满意度调查、统计和监控自助服务情况、培训技术服务等。

 

1、智能自助服务，降低服务成本
智能机器人与系统知识库对接，构建人机之间高效自然的交流环境，使得系统与客户交互时,可以结合上下文环境理解当前用户需求，并能够自动调取系统知识库中与客户需求对应的业务信息，反馈给客户。

 

2、智能多渠道融合，提高沟通效率
有效融合多种渠道，利用统一的后台管理平台，实现多渠道并发服务，可以同时应对成千上百个客户，减少客户长时间等待的尴尬，24 小时虚拟坐席智能应答，能轻松完成原由人工承担的大部分的重复工作，极大提高沟通服务的效率。

 

3、智能客服助理，树立创新品牌形象
人性化的语音交互界面，搭建完备、智能及友好的自助语音系统，并且可以实时与人工外呼进行切换互补，实现“智能机器人 + 人工坐席”结合的模式，全面取代夜间服务，开创全新的替代传统人工、24小时不间断、智能人机交互的新一代电话服务模式，为企业树立创新品牌形象。

4、智能管理模式，提高核心竞争力
智能机器人应用于客服中心，可利用智能语音分析系统从全局上展现呼叫平台的运营情况。系统可自动对一段时期内客户的热点关键词和自定义模型等信息进行聚焦分析和呈现，自动排出各个业务领域内的关键词及自定义模型的词频，如转人工量，及变化率、转人工量占比等情况，通过数据展现各个运营指标环比变化情况

 

5、智能质检监督，规范服务质量
智能机器人可通过智能自动语音质检和分析系统进行违规语音分析。违规语音分析是指语音分析系统根据预先设定的关键词、静音、情绪等，自动对所有录音进行分析，从而了解接听来电时违规情况的发生，并对发生的违规情况进行分类，便于在后续的工作中知晓、学习并改进。通过导入质检规范、系统自动筛查、人工审核确认，最终形成统计分析报告。

 

6、智能培训管理，提升服务水平
可对客服代表和各班组进行服务水平评价对比和趋势分析,并有针对性地提供培训方案。根据对不同客服代表的违规话务发生率，和对业务技能掌握程度，提供有针对性的培训指导。系统通过具体到各班组甚至单一客服代表这样更细微的维度进行服务水平评价和分析。通过和业务、入职时间、操作类型等信息相互关联，可对客服人员进行全方位的服务水平评价和考核，并有针对性地提出培训意见。

 

作为企业与海量客户之间沟通的一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，智能机器人可以有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题，并能有效减少人为错误，助力企业显著提升服务效率、降低服务成本，有效改善客户体验。