电话销售人员在进行电话销售时， 要竭尽全力地通过电话给客户留下好印象。下面是十个打电话的好习惯，可能对你有所裨益。

客户接纳产品的前提首先是认可销售人员，也就是说， 电话销售人员在进行电话销售时， 要竭尽全力地通过电话给客户留下好印象。 从某种意义上说， 推销产品首先是销售人员的自我推销。 销售人员先将自己成功地推销出去， 再加上产品货真价实， 一次成功的电话销售才不会成为难事。

那么， 怎么做才能获得客户的认可呢？下面是十个打电话的好习惯，可能对你有所裨益。

 

好习惯一： 等电话响两声再接

 

一般情况下， 没有人愿意浪费时间长久等待， 但是接听得太快也不妥当。 因为若太快， 一般人都会有措手不及、 不适应的感觉， 这是由于人都有一个心理适应期。 所以， 电话销售人员既要避免电话铃响三四声后还无人接听——没有人喜欢等； 也要避免一听到电话铃响就马上接电话。 获取对方好感的第一个好习惯是等电话响两声再接。

 

进阶学习：接听电话的心理知识

 

电话铃响一次约为几秒钟， 响十次就相当于几十秒钟。 因此， 即使是极其短暂的时间， 心理上感觉等待的时间要比实际等待的时间长。
通常， 人等待电话的耐心不超过17秒， 若等待时间过长， 会增加等待的不耐烦感。电话一响就迫不及待地立即接听电话， 会给对方一种不沉稳的感觉， 更为重要的是接听电话者也需要少许时间整理一下自己的情绪和思路，这样才能为下一步沟通做好准备。

 

好习惯二： 拿起电话说“您好”

 

等电话响过两声之后， 拿起电话就需要开始交谈。 首先要说“您好”， 向对方表示问候。 电话销售人员在与客户通话之前， 注意力往往比较分散， 问候的作用就在于给双方一点时间调整状态， 这样更容易让双方从容不迫地进入话题。 因此， “您好”不仅仅是一种礼貌， 它也能给对方一定的心理适应时间。

 

进阶学习：电话开头语的重要性

 

电话开头语的重要性客户听到亲切的招呼声， 会在心平气和的状态下谈事情， 并对公司及销售人员都产生很好的印象。此外， 电话销售人员应切记， 若在与同事聊天时电话响起， 应该立即终止交谈， 做一个深呼吸， 调适好心情再接听电话， 同时不忘说“您好”来开始本次的电话交流。这样既能表示出对打电话人的尊重， 也能给自己一个缓冲期， 从而更好地进入交谈状态。

 

好习惯三： 用电波传递你的微笑

 

除表情和心情之外， 电话销售人员自身的态度也能通过电话被感知出来。 如果想获得客户的好感， 真诚是首要的。 此外， 当一个人在电话里微笑着与对方交谈时， 会给对方很友好的感觉， 这种友好的感觉对于达成交易非常有益。

 

进阶学习：微笑着沟通

 

尽管电话销售人员所说的内容至关重要， 但是说话语气也同样重要。 冷漠、 敌对和过于含蓄的语气都会引起客户的不快。电话销售人员微笑着谈话， 能有效地通过电波把这份诚意传递给客户， 从而在客户心目中留下好的印象。 此外， 微笑还能很好地调适销售人员自己的心情， 增强自信。

 

好习惯四： 请给对方更多的选择

 

电话销售人员给客户打电话时， 需要站在客户的角度， 多替客户考虑， 给其更多的选择， 这样才能成功地赢得客户的好感。一般人在忙得不可开交时， 若意外的电话忽然响起， 则容易生气和不耐烦。 因为在忙乱时，出乎意料地遭人打扰会很烦躁。

在这种情况下，对方根本不可能心平气和、 耐心地接听电话。除预约之外， 一般打电话时， 都不能确认对方当时处于什么状态， 是否方便接听电话。 这时， 电话销售人员应该怎么办呢？ 那就是给对方更多的选择。
比如， 征求对方的意见： “您现在方便和我说话吗？ ”让对方感觉受到尊重， 也许他就会因此而改变态度。

 

进阶学习：微笑着沟通

 

马克·吐温曾经说过： “发明电话的人相当没有脑筋。 ”电话仿佛使接听电话的人丧失了选择的权利。 因此， 电话销售人员应妥善地给予客户更大的选择空间。赋予选择权， 让客户相信自己正参与其中，让客户感觉受到了尊重， 从而有效地防止对方做出否定的答复。

 

好习惯五： 尽量缩短“请稍候”的时间

 

在接听电话的过程中，你是否有为了查找资料而让客户“请稍后”的行为？若客户询问等待时间的长短时， 应该是说长还是说短呢？

 一般情况下， 基于不想让客户等得不耐烦的心理， 电话销售人员会尽量将等待的时间说得短一些， 比如实际需要10分钟， 可能会告知客户5分钟。 那么这样真的能防止客户产生不耐烦的心理吗?因为让客户没有心理准备地等待， 反而更容易产生焦躁心理。

因此， 明智的做法是实话实说， 或者回答需等待的时间比预定需等待的时间再稍长一些。 如果让客户等5分钟， 而实际上却让他等10分钟， 客户会更加不满意。 但是， 如果让客户等待的时间少于5分钟， 则不仅能令对方满意， 还能赢得好感。

 

进阶学习：明确等待时间

 

电话销售原则中有一条： 不要让客户等待电话的时间太长。 如果真需要客户等待， 电话销售人员需要明确地告诉对方准确的等待时间。

 

好习惯六： 若商谈的事情很多， 请事先告知对方

 

运用电话进行销售时， 时间不宜过长。 如果准备商谈的事情很多， 应事先如实地告诉对方一声， 看对方是否有充裕的时间进行交谈。 只有尊重客户以及尊重客户的时间， 才能更好地赢得客户的信赖。

 

进阶学习：条理清晰要点明确

 

大众媒体在传播时， 常将事实性的内容细分条目进行报道， 这样比较容易使大众把握问题。电话销售也是如此。 简明扼要、 条理清晰地将想说的内容告知客户， 使其迅速领悟， 明了事情的主旨， 才能提高电话销售的效率。

 

好习惯七： 确定双方沟通是否良好

 

电话沟通的局限在于不能面对面地看到彼此。 由于不确定对方在或者不在以及他是否在听电话， 所以可能会造成沟通上的障碍。 因此， 销售人员在打电话时， 应尽可能地通过有效的手段确定双方沟通是否良好。
例如， 在通话时， 如果对方长时间没有任何动静， 易给人一种心虚的感觉。 在这种情形下， 你可以通过向对方提问， 如“您觉得怎么样”等， 在对方发表意见的同时来确定对方确实还在听， 然后再继续进行沟通。

 

进阶学习：确定双方沟通良好的手段

 

电话销售人员可以经常性地使用一些提示性语言， 表示正在认真地听对方说话， 比如“是的”、 “我理解”、 “不错”等。 也可以直接告诉对方目前所做的事情， 比如“您稍等， 我需要先把电脑打开。 ”此外， 为了解对方是否在认真地听自己讲述， 可以通过询问的方式， 让对方发表意见， 从而确认对方是否在听。 唯有如此， 才能充分促进双方的沟通， 达到沟通的目的与效果。

 

好习惯八： 信守承诺， 从我做起

 

没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬的了。 作为一名销售人员， 信守诺言尤其重要。在办不到的情况下，虽说不承诺也是聪明之举。 但是， 因为怕承担责任而一味地推托， 也不能赢得客户的心。

 

进阶学习：让客户感受到真诚

 

乱做承诺和高高挂起这两种态度都是不负责任的表现， 销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助， 让客户感觉到公司的真诚与信誉。

 

好习惯九： 电话突然中断， 请主动回拨

 

在通话中， 由于信号不好或其他原因， 电话常常会被切断。 这时， 电话销售人员应该怎么做？ 是等待吗？ 通常， 人们认为如果不是自己的问题， 则会等对方再打过来。 但实际上， 即使是对方不小心切断了电话， 电话销售人员也应主动地立即回拨。 只有表现出积极交往的态度， 才能更容易获得客户的信赖。

 

进阶学习：主动回拨赢得好感

 

如果通话突然中断， 不管是哪一方的问题，销售人员都应该立即主动回拨。 这不仅是一种礼貌， 更能让客户产生好感， 从而有效地抓住客户的心。 滴水映太阳， 体贴地为客户设想， 销售一定会顺利。

 

好习惯十： 确认对方挂断后再挂电话

 

沟通完毕， 在与客户结束通话时， 除向对方表示感谢、 说声“再见”外， 销售人员还要做什么呢？ 那就是还要注意一个细节， 即让对方先挂断电话。 这不仅仅是有礼貌的表现， 它还有别的作用： 既可以防止客户有些话还没有说完， 电话就挂断了， 还可以让对方有一种控制通话的感觉。

 

要让自己而不是让客户听到最后生硬的挂断声，从而给客户留下一种美好的心理体验。 电话销售人员要想获得客户的好感， 就必须尊重客户的体验， 设身处地地为客户着想。 这正如戴尔·卡耐基的名言： “你不可能有第二次机会来建立你的第
一印象。 ”

 

作为一名电话销售人员， 与其以后花很多工夫去转变客户对你既已形成的看法， 还不如从一开始就让客户产生好感。 因此， 礼貌待客、 注重言行是非常必要的。

 

进阶学习：电话礼仪

 

一般而言， 在电话中说“再见”时， 大多是打电话一方先挂断， 这是合乎礼仪的； 如果对方是长辈， 比较有礼貌的做法是确认对方已经挂断后， 再轻轻放下电话， 这样会使对方有一种控制通话的感觉。
请记住： 人人都是以自我为中心的。此外， 对待电话筒的方式也反映出一个人的教养。 “砰”地挂断电话会使客户认为销售人员连最基本的礼貌都不懂， 就更谈不上建立信赖感了。 无论多么忙， 销售人员都一定要学会轻拿轻放电话筒。