呼叫中心外呼营销系统运用现代客户关系管理模式帮助培训机构扩大培训范围、突破时空瓶颈限制、提高培训水平。

现在从事教育培训的机构越来越多，在加上如今信息社会，微信课程、视频培训、在线课程也突破了地域限制，大众选择变得越来越多，因此，一家培训机构要想和同类机构竞争，除了本身师资力量和课程优势以外，还要运用新的技术手段加强宣传。

呼叫中心外呼营销系统运用现代客户关系管理模式帮助培训机构扩大培训范围、突破时空瓶颈限制、提高培训水平。

 

（1）咨询功能。

通过呼叫中心自动外呼播放语音功能，向广大学员发布招生广告。一旦有学员咨询，可以根据学员的需要，将咨询电话转接到人工座席上，学员将和培训教务人员一对一交谈，接受学员预报名、解答学员的疑问或输入学员报名信息。

如果在非工作时间，呼叫中心外呼系统具备自动语音应答（IVR）功能能够成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责的业务人员。

 

（2）信息管理功能。

呼叫中心外呼系统拥有客户信息管理（CRM）功能，可根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录，支持多选一，支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找；可对电话记录管理、分类（报名前咨询、报名、课程实施、课程后服务）管理。

此外呼叫中心外呼系统具有短信群发功能，可以向学员推介新项目，发送课程提醒、生日祝福等；

 

（3）数据统计功能。

呼叫中心外呼系统具有录音功能，能够同时对多条外线和坐席进行录音，录音文件本地保存，随时可按条件检索或播放，从而提高坐席员的咨询质量。

此外，呼叫中心外呼系统还具有强大的统计分析功能，可统计每个坐席员的话务量、通话时长，以此分析坐席员的服务质量等，以及各辅导员的工作情况的实时或历史统计和对统计数据的分析。积累培训数据。

 

（4）知识库功能。

培训机构对知识和专业尤为要求，所以坐席人员要能迅速回答学员所提出的问题。呼叫中心外呼系统具有知识库功能，可以将培训项目介绍或者学员经常咨询的问题整理到知识库系统，可以方便座席人员检索和查阅信息，提高服务质量，提现专业水准。