某省教育培训学校业务面对全省十五个地市。他们的业务包含从小学到高中在校学生的辅导、补课和提高。成人高考。专业技朮如会计。电工。厨师。电脑.家电维修等多专业培训取证。他们建立了全省联网的网络电话呼中心系统。一．系统拓朴图该系统由设在省会的总公司呼叫中心和15个城…
教育培训机构利用电话自动外呼系统一则可以扩大自己的知名度，增加学员报名，二则可以有效监督教员，提高教学质量，三则可以全方位管理学生学习进度、关心学生，提高学生对机构的认可度。
一.基本功能
1.多层级的呼叫导航IVR功能
1).咨询:当客户来电咨询各专业内容是.按各相应的键就可听到不同专业的录音介绍
2).投诉建议:当客户来电有投诉建议时.系统自动转到相对应业务组的客服人员接听.并按照处理流程每一条都应用回复和落实
3).转人工:当客户需要转人工咨询时.相对应业务组的客服人员接听.疑难问题不能回答时可到知识库里查询.还不能解决客户的问题时可转班长席或值班经理
2.智能化的排队功能:
1).系统拫据来电号码所属区域自动将该客户电话转到该地区业务员座席
2).系统拫据来电号码自动将他的电话转到接他电话最多的业务员座席.熟人好办事
3).系统对新来电客户电话自动按顺序分配给各座席.
4).业务员忙或不在位时.系统会自动转接到下一个座席
3.群呼功能:
导入学生.学生家长.老师或者公司员工的电话码.就可分别自动拨打他们的电话.给他们放一段录音.如课程设置.上课时间.生日祝贺.节假日问候.把关怀和温謦送到每一个与公司有关人员的心里
4、鼠标拨号:
对系统内的所有客户可以实现鼠标点击一键拨号。方便快捷又不出错。
5、全程录音:
来、去电通话全程录音。并存在服务器数据库中。有权限的人才可以调听
6、呼叫处理功能：
1)．支持中国1、7号信令
2).可以接N条外线N个座席。实现N个业务员同时打电话
3)．实现来话、去话、呼叫转接等处理；
4)．呼叫转接、呼叫等待、三方通话等程控交换机的全部功能；
5)。CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
7、强大的客户关系管理（CRM）
1).具有来。去电弹屏.鼠标拨号.录音.客户信息输入.分类.编组.修改.编辑.导入导出.
2.)强大的统计报表功能.来.去电次数.通话时长可统计列表.?
3).具有学费收入.支出.盈的统计和管理功能
4).业务员在与客户通话过程中.就可拫据客户需要的专业名称.学习科日.指导老师等进行分娄分组管
5).可拫据你的需要设罝和打印个性化的课程表等.成绩单.学生反馈.家长建议等表格
二.工作质量全面管理和监督:
1）.了解各地区的业务进展。如招生人数。开设课程。财务收支等情况
2）.查看每个地区甚至每个业务员的来、去电情况.
3）.调听所有业务员的通话录音.
4）.了解每个业务员的工作业绩
三．坐席端主要功能
1．来电弹屏：来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、订单记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义，满足个性化的业务需求。
2．鼠标拨号：只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3．客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4．通话录音：通话自动数字录音或可设置按键录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音，存储时间长10G可存340小时。
5．话务统计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6．IP拨号：直接拨电话号码，系统自动加拨IP号码；如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7．信息导入：客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8．信息导出：可以将本系统的信息进行分类编辑，按照不同属性导出，为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9．黑名单屏蔽：可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10．话务员考勤：记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11．工作质量监督：局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12．信息共享和权限控制：网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享，管理员可以分配按角色分配权限，管理员可以查看所有人员的信息。
13．数据库存储：系统支持Access，SQL Server等主流数据库，数据存储安全可靠。
14．语音信箱留言：支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动保存。
15．财务统计功能：可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。
16．进销存功能，可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细。
17．话后评价：用户对话务员服务态度评价。
18．事件提醒：可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项。
19．事件打印：可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单。
20．电子邮件：可实时发送电子邮件含文件和附件。
21．短信发送：可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信，支持群发。
22．知识库：可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库，当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23．内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
24．隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。
25. 批量外呼：自动批量拨打客户电话，播放语音广告或通知，也可接人工。
26. 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理。
27．灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。
