离退休老人为中华人民共和国的建立立下了汗马功劳. 为祖国的繁荣昌盛奋斗了一辈子. 社区居民也为国家建设日夜辛劳。他们应该受到全社会的关爱. 房子漏雨了应有人补. 下水道堵了应有人通. 水. 电. 气坏了应有人修. 紧急情况能以最快旳速度报警. 危重病人能及时争分夺秒的抡救. …

 

 LYUC社区物业管理系统由通信系统、互联网络和呼叫中心组成，它将现代通信、呼叫中心、互联网、 数据库和卫星定位技朮融合在一起，组成了一个平、急两用的通信保障信息系统，尽最大努力保障住戸尤其是社区老人们的生命财产安全。 

 1. 关怀和问候：
 播放通知，生日、结婚纪念日、节假日祝贺，主动回访老人。

2. 物业服务：
当住戸和老人有维修房子. 水. 电. 煤设施. 疏通下水管道等需要时. 呼叫中心将立即电话. 短信通知有关维修人员. 也可以打印排工単.
3. 向110.119等报警：
当住户遇到入室盗窃或者枪却时. 呼叫中心将立即向110报警. 当住户遇到火灾等自然灾害时. 呼叫中心将立即向119等报警. 并组织本社区保安人员及时赶到现场. 实时解救被困人员.
4. 抢救危重病人:
当老人或住户遇到触电.煤气中毒等自然灾害时. 当老人病情加剧而危及生命时. 老人或家人只需按一下电话机或者手机上的紧急呼叫按扭时. 呯叫中心客户端立即弹出该住戸的姓名. 地址. 电话. 等30多条详细信息. 灯亮铃响. 立即向120或99报警. 并组织本社区医务人员及时赶到现场. 实时抢救危重病人
5. 抢救外出的危重病：
当老人在室外活动而犯病时. 老人或同路人只需按一下手机上的紧急呼叫按扭时. 呯叫中心客户端立即会显示出老人现在所处的地理位置. 并弹出该住戸的姓名. 立即向120或999报警. 并组织本社区医务人员及时赶到现场. 实时抢救危重病人.同时可立即拨通笫一第二监护人的电话. 告诉病人的情况
6. 120或999以及医院:
只要在能上网的电脑上输入本系统网络数据库的IP地址及该病人身份证号码的最后六位数. 就能看到该病人的病历挡案.为抢救病人提供依据.
7. 老人家用电话机应具备如下功能:
字体要大. 具备明显的紧急呯救按键. 老人按下此键时.能自动拨出本呼叫中心的电话号码和求救代码如SOS. 呯叫中心客户端能立即弹出该病人的详细信息.并红灯亮铃响
8.老人用手机应具备如下功能
a). 字体要大. 貝备卫星定位.打电话.手写发短信.收音. 照相等功能
b). 具备明显的紧急呯救按键. 老人垵下紧急呼救按键时. 该手机能自动拨发出本呼叫中心的电话号码和求救代码如SOS. 呯叫中心客户端能立即弹出该病人的详细信息. 现在的地理位置. 并红灯亮铃响
c). 老人用手机要扁而簿. 能方便的插入“老年优待卡”. 系在脖子上

系统主要功能 

 1．来电弹屏：来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、订单记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义，满足个性化的业务需求。
2．鼠标拨号：只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3．客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4．通话录音：通话自动数字录音或可设置按键录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音，存储时间长10G可存340小时。
5．话务统计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6．IP拨号：直接拨电话号码，系统自动加拨IP号码；如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7．信息导入：客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8．信息导出：可以将本系统的信息进行分类编辑，按照不同属性导出，为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9．黑名单屏蔽：可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10．话务员考勤：记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11．工作质量监督：局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12．信息共享和权限控制：网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享，管理员可以分配按角色分配权限，管理员可以查看所有人员的信息。
13．数据库存储：系统支持Access，SQL Server等主流数据库，数据存储安全可靠。
14．语音信箱留言：支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动保存。
15．财务统计功能：可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。
16．进销存功能，可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细。
17．话后评价：用户对话务员服务态度评价。
18．事件提醒：可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项。
19．事件打印：可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单。
20．电子邮件：可实时发送电子邮件含文件和附件。
21．短信发送：可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信，支持群发。
22．知识库：可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库，当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23．内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
24．隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。
25. 批量外呼：自动批量拨打客户电话，播放语音广告或通知，也可接人工。
26. 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理。
27．灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。