传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立命之本、发展之源。

传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立命之本、发展之源。互联网时代的呼叫中心，可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台，以确保服务质量管理做在前面，化被动为主动，形成良性循环。
深化企业文化建设，重抓服务意识 。

 

 

企业文化是企业的灵魂，也是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。优秀的企业文化如果能内化员工服务准则和目标，则能够有效左右员工服务行为，指导员工工作方法。切合实际、卓越有效的企业文化是打造卓越客户体验的根本，让企业文化“内化为行，外化为形”，这是强化员工修养、增强员工服务意识的必经之路，亦是服务质量管理打基础的第一步。
 

利远讯历经10年的专研经验告诉我们，一个好的企业文化可以增强员工修养和服务意识及提高自身价值，同时也能使员工在一个舒适，愉悦的坏境下做好服务，进而使呼叫中心的员工始终以为客户提供用心、专业、规范、高效的服务作为目标，将与客户传递真情、创造价值内化为自己的使命，真正使员工将服务理念做到“入脑、入心、入行”。
增强创新意识，完善客服系统 

市场环境的巨大变化给呼叫中心解决方案提供商们带来了巨大的挑战。但这些挑战的背后蕴藏着同样巨大的发展空间。呼叫中心产业的多元化发展不仅使企业部署呼叫中心系统的方案更加灵活，还使呼叫中心服务提供商的发展道路和思路更加广阔
 

利远讯在10年专研的过程中不断增强创新，不断的分析客户需求及竞争方向，从而不断优化功能，完善系统；让业务人员使用起来更简单，更智能；为业务人员减少工作量，降低疲劳度，使业务人员每时每刻都能保持良好的精神状态，时刻准备着接待每一通电话，尽可能的做到和客户进行一次洽谈之后，一次性达到共识，签单成功。
改善管理方法，实时监督提醒
 

当然，服务质量管理并不单是一项事后管理工作，更是一项事前管理工作。服务质量是依靠每天严格的管控手段去保证的，并非仅凭后期质检结果和处罚可以改善。构建一个良性循环的管理流程，增加事前预防和事中管控的工作环节，可以减少沉浸在事后分析与处罚的恶性循环，不仅有利于员工实现自我改善，也使管理人员工作事半功倍，让客户获得更满意的客户体验，进一步促进企业的发展，推动行业的进步。 

呼叫中心仅仅凭借技术进步就享受市场收益的时代已经成为历史，客户需求的导向作用正日益凸显，呼叫中心只有在理念、架构、平台性能等各方面大变身，才能更好地享用更大的市场蛋糕。