公司、企业、机关、律师事务所、社会团体等单位业务繁多，不管是销售、采购、售后服务还是财务工作，每个业务人员都有成干上万的客户和朋友，您能记住他们每个人的电话、地址，邮编、身份证号码、E-MIL等个人资料吗？您能记住您们之间每笔业务的型号规格、厂家、单价、金额、成…
公司、企业、机关、律师事务所、社会团体等单位业务繁多，不管是销售、采购、售后服务还是财务工作，每个业务人员都有成干上万的客户和朋友，您能记住他们每个人的电话、地址，邮编、身份证号码、E-MIL等个人资料吗？您能记住您们之间每笔业务的型号规格、厂家、单价、金额、成交日期、保修期等业务资料吗？您能拥有每次重要通话时的录音吗？当您刚听到电话铃声就能知道对方是谁，为您在通话过程中争取到了主动权并拉近了您与客户之间的距离，增加了亲切感，这是多么好的事啊！利远办公通信系统将全面解决这些问题
一．系统特点
1.各种通信手段整合在一起
我们常用的通信手段有固定电话、网络电话、无线商话，他们都有各自的优点，可以相互弥补.取长补短。比如固定电话音质好.性能稳定.但必须拉电话线.且电话费较贵.公司搬家号码要改变.我们可和网络电话结合使用. 用网络电话拨号. 有线电话接听(接听免话费).解决了话费贵. 对外只布一个号码的向题. 又如无线商话普遍话费低. 不用拉线.还可实现自动语音群呼. 向你的客户宣传推广产品. 节. 假日. 生日祝福. 保修期提醒等众多功能.
2.各种办公业务整合在一起
各公司业务繁多. 但归纳起来无非是采购. 生产. 销售. 财务 客户服务.咨询. 投诉. 货运. 维修.打印. 传真. 公司安全报警等. 本系统将这些业务合理分工、有效连接、有条不紊的融合在一起，形成了一个以主管人员为中心的完整的信息系统，作到公司信息收集的最大化，公司信息加工的最佳化，公司信息传递的最快化。
3. 公司信息安全保密永不丢失
1).公司所有信息存在服务器数据库中.
可按供应商. 已购客户. 潜在客户. 财务状况. 人力资源. 进销存等项目分类存貯. 可导入导出. 也可边通话边录入. 长期保存. 永不丟失.有权限的人可随时调阅.
2).权限设罝: 各部门只能看到自己应该看到的信息. 不该看的绝对不能看.
3). 可屏敝来电客户号码的若干位. 防止号码被盗. 但不影响接听和拨打电话
4.工作质量进行全面管理和监督
经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1).查看每个业务员的来、去电情况.
2). 调听通话录音.
3.) 了解每个业务员的工作业绩
5.强大的客户关系管理（CRM）
1). 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分类. 编组. 修改. 编辑. 导入导出.
2). 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同的营销策略
3). 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4). 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5). 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递单. 排工单. 送票单等.
五． 客服端主要功能
1. 来电弹屏：来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、订单记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义，满足个性化的业务需求。
2．鼠标拨号：只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3．客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、复制。
4．通话录音：通话自动数字录音或可设置按键录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音，存储时间长10G可存340小时。
5．话务统计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6．IP拨号：直接拨电话号码，系统自动加拨IP号码；如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7．信息导入：客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8．信息导出：可以将本系统的信息进行分类编辑，按照不同属性导出，为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9．黑名单屏蔽：可以方便的屏蔽所有骚扰电话.
10．话务员考勤：记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11．工作质量监督：局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12．信息共享和权限控制：网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享，管理员可以分配按角色分配权限，管理员可以查看所有人员的信息。
13．数据库存储：系统支持Access，SQL Server等主流数据库，数据存储安全可靠。
14．语音信箱留言：支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动保存。
15．财务统计功能：可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细
16．进销存功能，可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细
17．话后评价：用户对话务员服务态度评价
18．事件提醒：可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项
19．事件打印：可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单
20．电子邮件：可实时发送电子邮件含文件和附件
21．短信发送：可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信，支持群发
22．知识库：可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库，当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23．内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知
24．隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数
25. 批量外呼：自动批量拨打客户电话，播放语音广告或通知，也可转接人工
26. 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理。
27．灵活多样: 可根据用户的需要量身定做某些功能。
