利远牌LYUC电脑客服电话用USB线将电话机和电脑整合在一起.用计算机的丰富资源管理电话通信。具有存储容量大，来电弹屏,录音,鼠标一键拨号,而且还具有强大的信息查询.分组.搜索.编辑.导入导出.组网等管理功能。可以和电话语音卡组成一个完整的呼叫中心.也可以直接连接电话线，供…

 

利远LYUC客服电话用计算机的丰富资源管理电话通信。具有存储容量、效率高、安全稳定等特点。客户来电弹屏、录音、鼠标一键拨号电话回访，VIP客户指定坐席，让每一位客户来电都能享受到人工坐席的专业服务；而且还具有强大的客户信息查询、分组、搜索、编辑、导入导出、组网等管理功能，有效管理客户资料，不但可以挖掘客户价值，还能通过客户分析为公司决策做出依据。同时，完善的坐席管理功能，也能达到对每一位坐席的有效监管，不断监督业务人员提高业务能力，端正服务态度，最终提高企业形象。利远客服电话系统特别适合企、事业、机关的领导、公司经理、业务人员和所有商务人员和单位使用。

系统功能

软电话 

提供签入、签出、应答、外拨、转接、保持、挂机、置忙、置闲等功能

 

外呼管理 

批量导入客户样本，进行批量分配给不同坐席进行外呼，并实现对外呼情况的实时监控；
针对一批号码创建呼叫任务,由系统自动发起呼叫,转接坐席有多种模式

 

呼叫任务

只播放语音;
播放语音转坐席;
按键转坐席(同时记录用户按键);
直接转坐席;
先呼坐席再呼客户;

 

自动过滤无效号码：
系统自动外呼时可以自动筛除关机、忙音、空号等无效号码，智能去重，提高外呼效率。

 

来去电弹屏

来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；
来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；
系统自动准确判断电话号码归属地。

 

客户资料管理

客户分组，可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；
超大客户资料存储库；
轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；
可按客户类型为坐席人员分配共享权限；
支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；
强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

 

业务受理功能

可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；
新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；
对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；
可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；
可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
显示所有客户来电后的相关信息。

 

通话全程录音、记录

系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；
详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；
在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；
录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；
具备自动增益和回音低消功能；
录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；
可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；

 

客户回访跟踪

可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；

 

电话留言

当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；
留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；
也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。

 

设备监控

管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。

 

知识库

知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
支持列表查询和标题搜索两种查看模式。

 

话术

管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。

 

统计分析

呼叫中心系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。

 

短信功能
可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；
提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；
支持短信发送记录检索查询。

 

系统管理
支持用户管理和角色管理配置；
提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。