外包型呼叫中心是指企业将自己的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案服务商，或者租用他方的人员、坐席、呼叫中心设备等实现企业自身的客户维护、市场营销等其他对外活动，以便于企业更加专注自己的生产、经营、销售等其他战略活动。 呼叫中心服务外包的优点 在企业中，呼叫…

外包型呼叫中心是指企业将自己的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案服务商，或者租用他方的人员、坐席、呼叫中心设备等实现企业自身的客户维护、市场营销等其他对外活动，以便于企业更加专注自己的生产、经营、销售等其他战略活动。

 

呼叫中心服务外包的优点

 

在企业中，呼叫中心多作为经营的维持方式，是非核心，但却必不可失的一部分，在资源与精力有限的前提下，如何实现资源分配的最大化与效益获取的最大化，不断扩大市场竞争力是企业始终思考的问题。所以，对呼叫中心采取合理的、适合企业发展的方式对企业整体战略的实施具有重要意义，而此时，呼叫中心采取外包模式具有明显的战略优势。

 

1、聚焦核心能力，保障并提升竞争优势

通过呼叫中心外包的方式，将其交付给更加专业的相关人员去运营，他们对客户的需求有着更加深刻的理解，沟通技巧更加娴熟，通过专业的服务为企业和顾客搭建良好的沟通平台，强化顾客的满意度与忠诚度。利于企业把有限的时间和精力放到自己的核心业务上，保障本企业产品的优势，不断提升企业的市场份额，使核心产品与服务在市场得到持续健康发展，同时增加核心产品的发展力度，获得新的竞争优势源泉。

 

2、减少运营成本，降低企业管理风险

企业自建呼叫中心，专业人员的聘请与培训、相关设备、薪酬福利、人员激励等成本需要不断的进行投入，且维护的成本因经济的发展而持续走高，将会侵占企业大量的内部资源，但相关产出却无法进行衡量，导致无法对其进行反馈控制，且自建的呼叫中心由于专业性不足，失败的风险往往较高。因此，外包公司通过最小化设备与员工成本，保存了企业精力，减少企业的运营成本；通过专业的顾客服务，降低客户的流失率，降低企业的运营风险。

 

3、利于节约时间，获得较高的投资回报

市场经济下，各企业间的竞争更加激烈，市场营销逐渐实现向服务营销的转变，所以，各商家对呼叫中心的重视程度也日渐加深，但由于定位偏差、认识欠缺等方面问题的存在，自建呼叫中心前期的总体规划、人员的选聘与培训、设备的选取与采购、场地的租赁等将会耗费企业大量的人力物力和财力，时间的耗损就有可能失去市场机遇。外包公司的设备、人员、运营模式及管理模式都是现存的，只需依据企业的需求与实际进行有针对性的“私人定制”，更利于企业获得较高的投资回报比。

 

4、保持系统不断升级，增强服务能力

信息科技日新月异，设备是呼叫中心的核心，设备出现问题将会导致整个呼叫中心瘫痪，而自建的呼叫中心要想保持较快的客服回复率等就需要不断的对设备进行升级，成本自然也随之提升。而外包型呼叫中心为了维护客户权益，实现自身的长久发展会对设备进行不断的更新换代，运营过程自然也会不断完善，通过外包的形式，企业无须担心设备升级，但也能获得良好的客户服务。