电话营销特点是运用电话作为信息沟通的媒介，以获得目标对象直接反应的营销活动。电话营销可以被运用于多种营销活动，主要有以下几个优点： 1.便捷性。企业可以通过电话随时联系顾客，操作简单易行，一般人员稍加训练就可开展营销。 2.互动性。通过电话双向交流，及时了解客户…

电话营销特点是运用电话作为信息沟通的媒介，以获得目标对象直接反应的营销活动。电话营销可以被运用于多种营销活动，主要有以下几个优点：

 

1.便捷性。

企业可以通过电话随时联系顾客，操作简单易行，一般人员稍加训练就可开展营销。

 

2.互动性。

通过电话双向交流，及时了解客户的意见，及时调整服务内容与营销策略。

 

3.普及性。

电话的普及率高，几乎可以通过电话与绝大多数家庭和产业客户进行沟通与业务营销。

 

电话营销行业的快速发展，一方面带来了大量机会，另一方面也带来了新的挑战，基于手工的传统模式不仅造成效率低下，而且造成资源大量浪费，无法实现业务的快速扩张，己经成为电话营销企业的发展瓶颈。

 

借助 CTI 技术，构筑现代模式的电话营销的呼叫中心，给电话营销企业带来的优势有：提高营销工作效率，节省运营成本；提高订货成功率，增加销售营业额；高效利用客户资源，提高投入产出比；通过个性化服务，增加客户忠诚度；闭环工作流程管理，达到信息快速高效传递与反馈的目的。

 

由于电话营销呼叫中心能够为企业带来巨大的经济效益，因此它成为了大型企业提供客户服务必不可少的工具，并且在各行各业也发挥着越来越重要的作用，被广泛的应用于电信、金融、及公共事业等。

 

电话营销给企业带来的效益主要表现为以下几点：

 

1.把握客户需求。

企业通过沟通及时掌握客户的需求与建议,为业务发展提供参考,从而为客户提供有针对性的服务。

 

2. 扩大企业营业额。

电话营销是一种交互式沟通,可以对客户的购买习惯进行调查，同时还可以做针对性的业务营销。这样,在满足客户的基本订单需求的同时，还可以进行更高价值产品的交叉和增值销售,为企业创造更大的经济效益。

 

3. 有效维持企业与客户的关系。

通过电话的定期关怀,对有发展潜力的客户进行追踪服务，对客户的抱怨给予答复,消除客户的顾虑。同时可以改善企业与客户的关系,增强客户对企业的忠诚。