在当今的客户经济时代，为客户创造价值是企业获取持续竞争优势的必要前提。呼叫中心作为企业与客户直接面对面的重要工具之一，是企业的窗口。一个规范标准专业的呼叫中心系统能够帮助企业更好的提升客户满意度。能够帮助企业完成诸如客户满意度回访、新产品发布推广、发起主动…

在当今的客户经济时代，为客户创造价值是企业获取持续竞争优势的必要前提。呼叫中心作为企业与客户直接面对面的重要工具之一，是企业的窗口。一个规范标准专业的呼叫中心系统能够帮助企业更好的提升客户满意度。能够帮助企业完成诸如客户满意度回访、新产品发布推广、发起主动营销、进行市场问卷调查等活动。这些活动进一步帮助企业完成战略规划，产品研发方向，价值制定等工作。

 

呼叫中心如何提高客户忠诚度

 

1、呼叫中心是企业和客户联系的重要载体

 

呼叫中心对企业与客户关系的发展提供了一个重要载体，是企业和客户联系的纽带。这主要体现在两个方面。首先，对于企业来说，它能够以呼叫中心为载体提供给客户包括生产、销售在内的多样化的服务，以无微不至的细节表现出企业的服务质量，表现出企业的诚意以及关心，提高企业的品牌价值和竞争力。其次，对于客户来讲，呼叫中心也为他们开辟了一条与企业联系的通道。客户可以通过电话沟通、网络互动等途径，反映出客户对企业产品以及服务的看法和意见，最终方便企业客户提出的建议进行及时采纳，从而对企业产品和服务的质量进行大力改进。

 

2、呼叫中心有助于企业挽留老客户

 

很多专家认为，企业发展一位新客户要比挽留一位老客户难上加难。不仅如此，有数据表明，利润上升幅度至少要比客户忠诚度上升幅度高五倍。以上现象都充分表明，企业挽留老客户是何等重要。作为企业发展公共关系，博得客户好感的重要载体，呼叫中心通过为客户提供咨询、服务、技术等多方面的服务，能够不断提升客户满意度，使得企业与客户建立一种友好的关系，帮助企业挽留老客户，不断提升企业的效益。

 

3、呼叫中心有助于企业发展新客户

 

除了有助于企业挽留老客户之外，呼叫中心也有助于企业发展新客户。从某种意义上讲，呼叫中心如今业已变成企业的电话营销中心。企业通过呼叫中心的便利和庞大的客户信息，能够有目的地进行网络营销。以这种模式发展新客户相比较而言非常便利，更为重要的是这种模式能够以客户可以接受的方式运作。最终，呼叫中心对企业新客户的发展做出较大贡献，有效地开拓了市场。

 

4、呼叫中心是市场调查的关键渠道

 

这体现在两个方面。首先，呼叫中心每天与客户接触的次数非常之多，频率也非常之大，最终可以建立一个非常庞大的数据库。企业通过这些数据，能够更为全面地认识客户，更准确地定位市场容量，也能够对经营运作中出现的问题加以改进，从而与客户形成一种良好的关系。其次，企业可以在对呼叫中心有效利用的基础上进行市场调查。通过电话、网络等多种调查方式，企业能够对客户的态度和看法进行有效掌握，从而为企业改进管理，调整结构提

供重要的数据支持。