时至今日，人工智能早已不仅仅停留在概念阶段，智能客服就是人工智能商业化应用中较为成熟的领域。目前，人工智能在客服领域的应用比较多的集中在智能在线客服、在线客服辅助、智能热线客服以及智能服务机器人等方向。 人工智能的呼叫中心智能客服系统 智能语音导航 智能语音导…

时至今日，人工智能早已不仅仅停留在概念阶段，智能客服就是人工智能商业化应用中较为成熟的领域。目前，人工智能在客服领域的应用比较多的集中在智能在线客服、在线客服辅助、智能热线客服以及智能服务机器人等方向。

 

人工智能的呼叫中心智能客服系统

 

智能语音导航

 

智能语音导航是结合人工智能领域的自动语音识别技术、自然语言处理技术以及语音合成技术形成的综合应用，通过对接传统客户 IVR 系统，形成了扁平化的业务语音导航菜单服务模式。智能 IVR允许电话呼入的用户以开放的方式表述业务需求，也就是说，用户可以直接说出自己想要的服务诉求。系统识别并理解用户自然语言中包含的业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。并且，可以通过与业务知识的结合，实现服务问题的直接智能问答，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

 

智能语音外呼

 

智能语音外呼机器人系统针对电话销售、电话营销为主要目的业务流程而量身定制，可以很好的。通过预先设定的语音外呼流程，系统可以实现用户进行身份确认、营销引导、营销信息确认等营销流程。智能营销外呼机器人系统自然流畅的声音、规范统一的标准、热情礼貌的沟通，让对话如同真实的坐席人员一样，能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作，并且可以实时与人工外呼进行切换互补，实现“智能营销外呼机器人 + 人工外呼坐席”结合的模式，准确把握每个高价值客户的销售机会，极大降低营销成本，提高营销效率。

 

目前，智能语音外呼机器人系统除了应用在以营销为目的外呼领域之外，还可以在催收账款、潜客激活和客户回访等多业务层面展开应用。