虽然呼叫中心在现代企业中的作用已得到广泛认可,但是,对于众多中小型企业来说,建立一个呼叫中心面临着没有建设经验、初期投入及后期维护费用过高以及欠缺合格管理人才等问题。。因此对中小型企业来说,托管型呼叫中心对它们更有优势。 托管型呼叫中心兼顾了自主可控性又兼顾了外…

虽然呼叫中心在现代企业中的作用已得到广泛认可,但是,对于众多中小型企业来说,建立一个呼叫中心面临着没有建设经验、初期投入及后期维护费用过高以及欠缺合格管理人才等问题。。因此对中小型企业来说,托管型呼叫中心对它们更有优势。

 

托管型呼叫中心兼顾了自主可控性又兼顾了外包的降低维护难度的优势。无需花费大量的时间投入设施的建设,大大缩短过程周期,免去大量的硬件投入,坐席成本、花费成本大大减少。托管呼叫中心支持远程座席功能,可以对座席进行有效的管理与考核。另外，中小企业有着更大的发展空间,企业规模不断扩大,他们对呼叫中心的坐席需要和规模也相应的增大,托管型呼叫中心可以适时地满足其需要,软件随意拆包组合,依企业需求实时扩容。

 

1、实施快速,快速见效,能解决企业紧迫问题。

 

传统呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中,需要把大量的人力和精力从主营业务中抽出来,参与系统建设。对效益就是生命的企业来说,呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。因此，一个适用于企业的呼叫中心应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。

 

2、总体拥有成本低。

 

呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求呼叫中心不能过于庞大和复杂。托管型呼叫中心可以有效降低了间接成本的比例。这些间接成本包括个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本、实施的时间和成本、系统维护和管理成本等

 

3、呼叫中心扩容、升级要灵活、快速、低成本。

 

中小企业的业务、流程、规模变化很快,与高端呼叫中心相比,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时如座席、尺、等,维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此,其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。要求级呼叫中心的扩容在一天之内就可以完成,甚至几个小时。

 

4、呼叫中心座席办公不受地域限制。

 

传统呼叫中心在座席数量上面存在不易扩展、人员办公空间小等问题。伴随着企业规模的提升,呼叫中心办公区域化成为必然趋势,企业或许需要在不同的地区设置呼叫中心,以便不同的地区的客户,可以指定该地区的子公司的座席代表为其服务。这需要呼叫中心能实现分布式的架构,支持呼叫中心座席可能随时,随地远程连接呼叫中心系统。摆脱传统呼叫中心地理位置的限制。这需要呼叫中心提供远程座席的功能。

 

5、企业呼叫中心能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接。

 

这些年,企业的信息化管理发生着日新月异的变化。为了实现很好的应用性,呼叫中心前台必须能够随时与企业推陈出新的业务应用软件、和等无缝对接。因此适用的呼叫中心必须能够提供成熟的,便捷的开发接口。

 

6、企业可以有效地对座席员工进行管理。

 

企业需要对座席员工进行科学的员工培训,产品培训。要求座席代表不但可以为客户服务,还可以在服务的过程中,将企业的产品通过交叉销售,促销的方式对产品进行营销活动。这需要呼叫中心能够提供对座席的绩效进行管理考核的功能。