一、外包呼叫中心主要优势 1、用户不需要进行非常麻烦的呼叫中心产品及相关设备选择型,能够快速的使用呼叫中心的业务,没有实施成本,没有一次性的投入费用。 2、呼叫中心系统运营维护由专业的外包公司负责外包公司拥有相对专业运维技术人员,能够很好的保证系统的稳定性,而且一般…
一、外包呼叫中心主要优势
1、用户不需要进行非常麻烦的呼叫中心产品及相关设备选择型,能够快速的使用呼叫中心的业务,没有实施成本,没有一次性的投入费用。
2、呼叫中心系统运营维护由专业的外包公司负责外包公司拥有相对专业运维技术人员,能够很好的保证系统的稳定性,而且一般呼叫中心涉及技术较多,较为专业,如果不配备比较高级的呼叫中心技术人才,很难很好解决运维中碰到技术问题。
3、外包呼叫中心属于一整套的呼叫中心的解决方案,企业可以根据需要,向项目外包商提出业务外包需求,外包呼叫中心可以快速的提供完整的包括硬件、软件、座席人员等全面的解决方案,企业用户只需要使用外包呼叫中心提供的业务即可,'呼叫中心的运营管理等工作将由外包公司负责。
4、外包呼叫中心在大小方面具有相当的灵活性企业用户采用这种模式,可以根据需要灵活地配置需要的座席数量。主要体现在增加座席数方面较为方便,但是如果需要减少座席数,则会受限合同的执行周期。
5、呼叫中心的运营管理更为专业与科学外包公司提供的呼叫中心外包服务,可以利用其经验与专业技能,对呼叫中心进行运营管理优化与人力资源的合理配置,以达到资源的最优化使用。
二、自建呼叫中心的主要优势
1、呼叫中心系统的建设方案有很大的灵活性因为市场上面提供的呼叫中心产品数量很多,可选择的实施方案也很多,可以充分地引入竞争,企业可以根据自己的需求,选择花费较低的,最能满足自己需求的呼叫中心系统。
2、呼叫中心是传统的项目型项目型呼叫中心可以提供很好的定制化解决方案,能够保证系统与自身的业务要求是相适应的。
3、系统很好的进行自主维护与管理如果用户有着多年丰富的呼叫中心系统使用与维护经验,并且配备了较为专业呼叫中心技术人才,那么这种方式也能很好利用企业的呼叫中心运营管理的经验,快速响应业务变化需求。
三、托管型呼叫中心的主要优势
1、托管型呼叫中心具备成熟的技术
多级交互式语音导航菜单功能。可以根据企业本身的需要,任意配置语音导航菜单,进行彩铃应答文件配置。用户接通呼叫中心电话后,能根据听到语音提示,选择相应的服务导航项目。接通座席代表后,该电话号码的相应的客户信息以自动弹屏的形式显示到座席终端界面上面,以方便座席能快速响应客户服务请求,完成业务工作。
自动呼叫分配排队机呼叫中心可以将所有的呼叫电话,进行排队分配,如果没有座席空闲,将会把呼入电话加入排队等候队列。如果有座席空闲,将按配置好的
分配策略在空闲座席间进行分配或者进行语音留言。
电话全程进行录音。呼叫中心系统可以对进入系统的每一个电话进行全程录音,企业可以利用这些录音进行电话质检,座席培训。具备相应权限的用户可以登录系统,收听录音,下载录音文件到本地进行保存备份。
报表统计查询。呼叫中心可以提供整个系统的电话呼入量、接通量、未接通数、通话里时长、排队时长及某个座席的工作情况和服务评价信息。
2、托管型呼叫中心的低成本
如果企业选择呼叫中心自建,那么其成本将会包括软件成本、硬件投入、系统接
入线路的投入、运维人员的工资成本、机房建设费用等。但是如果选择托管型的呼叫中心,这些花费都可以节省下来,企业的座席员工只需要一台能够上网的电脑,就可以登录系统为客户服务。系统的可靠性由专业的呼叫中心系统工程师来保证,企业无需担心系统的稳定性得不到保证。如果是自建型呼叫中心,企业需要持续地进行投入,系统升级更是需要不菲的投入。如果一个呼叫中心系统的使用寿命为年,那么在总投入上,托管型呼叫中心仅为自建型呼叫中心的三分之一。
如果选择自建型呼叫中心,企业往往会因为考虑到以后的发展需要,为系统留下扩容的准备。然后就会在系统开始建设期间,就投入过多费用来准备更大的场地,更高配置的硬件系统。在业务没有达到相应的规模前,这些投入都将是浪费的,并没有达到资源的最优化配置,最大化使用。但是采用托管型呼叫中心,企业用户不需要考虑会因为业务的扩大,担心系统会满足不了需求,因为企业用户可以根据需要,对自己需要的座席数进行灵活的增减与配置。这种灵活性是自建型呼叫中心是无法提供的。
3、托管型呼叫中心的机动性强
由于托管型呼叫中心采用分布式架构,座席可以分布于各地并不限于在公司,就可以为客户提供服务。如果需要紧急处理客户的事情时,呼叫中心可以随时将电话转接到座席的移动电话或家庭电话上面去。这种能够随时随地服务客户的功能,座席的办公不受场地限制,跨越了地理区域的约束,给座席的人员排班带来了很大的便利性。企业可以在一天之内,开通使用呼叫中心服务功能,然后在将来随着企业的业务的发展变化,可以对呼叫中心系统进行再升级,确保呼叫中心系统采用最新技术,享受先进技术带来的成果。
