外包型呼叫中心 外包,通俗的讲就是一件事情让更专业的人去做。呼叫中心外包就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商,自己去专注自己的产品生产销售等等环节。呼叫中心外包,是利用专业化分工,以更低的价格,得到更为专业和灵活的坐席应用服务。…
外包型呼叫中心
外包,通俗的讲就是一件事情让更专业的人去做。呼叫中心外包就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商,自己去专注自己的产品生产销售等等环节。呼叫中心外包,是利用专业化分工,以更低的价格,得到更为专业和灵活的坐席应用服务。呼叫中心外包源于世纪年代。随着技术的应用,呼叫中心应用日渐普及。在日益激烈的竞争中,每个公司都有其核心技术和产品,其市场发展完全取决于核心业务的成败。“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。”管理学大师彼得德鲁克所倡导的这一理念,已为《财富》强大多企业所广泛认同,并得以有效实施。全球强企业中有左右采用外包,未来分工越来越细,企业把辅助业务外包出去,能够更专心于主营业务。
自建型呼叫中心
自建就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维护,第三方可协助维护。自建呼叫中心就是企业将呼叫中心建在企业内部,由自己招聘技术人员运营和管理这个呼叫中心,只提供给本企业内部使用。
托管型呼叫中心
托管型呼叫中心的核心技术在于软交换,基于方式构建系统,采用分布式的体 系结构,具有高度的灵活性和扩展性,并具有大型电信服务所需要的高可靠性和高容错性,由于采用架构,与其他企业管理系统如、等可以轻松整合。透过这种模式呼叫中心的构建变得异乎寻常的简单,对于相对复杂专业的呼叫中心系统维护也无需企业自己承担。零建设成本低使用成本良好的互操作性保证中小企业快速构建呼叫中心。同时,系统费用以座席使用费的方式出现,使企业有机会做不同的呼叫中心应用尝试。灵活的架构及按月付费模式,全程的系统技术支持服务,让企业更多关注自身业务,让呼叫中心不再是客服中心的代名词,而是可以更多的进入企业的关键业务环节,使呼叫中心更好的融合于企业业务体系当中,真正实现以业务为导向的完美应用。
