在众多领域，机器人已经替代了人的部分工作，家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来的智能提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自动沟通再到完成付款整个接单过程，对一家店贡献的销售额可超过全店 95%的客服。只要开启全自动应答模式，就能智能分析客户聊天内容，…
在众多领域，机器人已经替代了人的部分工作，家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来的智能提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自动沟通再到完成付款整个接单过程，对一家店贡献的销售额可超过全店 95%的客服。只要开启全自动应答模式，就能智能分析客户聊天内容，并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容，并给出推荐答案，客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题，普通客服从组织到输入完毕平均需要 5 秒钟以上，而全自动应答的机器人只需要 1~2 秒钟。
人工坐席忙，需要等待，夜间无人工坐席，或是中小企业没有专业客服都可以应用智能客服机器人解决客服难题。人工客服只能同一时间应对几个客户，繁忙就分身无术，但作为智能客服机器人，可以同时应对成千上百个客户，减少客户长时间等待的尴尬，24 小时虚拟坐席智能应答，运用智能机器人将解放大量的人力，提高沟通服务的效率，节约企业成本。语音、文字客服坐席同为一个客户端，庞大的知识库，具有低成本、高效率的服务，还可以呼叫中心+电话会议+即时通讯融合开发，独有的软交换计费系统等。
人工客服每天会被千篇一律的问题和无理的客户惹的心烦意乱，而智能客服机器人能够完全按照企业的意思给客户回话，实现人性化，礼貌、诚恳的态度，能有效留住客户。
客服机器人之所以如此智能、是因为它有一个支撑自己“思考”的巨大问题库，随着使用过程中问题库的不断补充和完善，它会变得越来越聪明。智能客服机器人问题库管理方便易用，企业不仅可以批量导入系统常用问题，而且可以添加问题库，甚至可以从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。在人工成本持续飙升的时代，智能客服机器人可谓是一款真正亲民、真正普及的智能机器人软件。
