呼叫中心技术的构成和相关基本职能决定了呼叫中心的技术特点，这些特点主要包括，呼叫路由的分配智能化、个性化 服务以及能够通过自动服务将客户分流以及实时显示用户资料相关的技术特点。 （1）呼叫路由的分配智能化。对于路由器的智能化主要是根据业务员的工作 能力，实现对…

呼叫中心技术的构成和相关基本职能决定了呼叫中心的技术特点，这些特点主要包括，呼叫路由的分配智能化、个性化 服务以及能够通过自动服务将客户分流以及实时显示用户资料相关的技术特点。

 

（1）呼叫路由的分配智能化。
 对于路由器的智能化主要是根据业务员的工作 能力，实现对其工作的忙闲程度进行分析，同时对来电号码等相关的条件进行选 择路由，这样就可以有效地选择和利用好应有的服务资源，来提高效率。
 
（2）个性化的服务。
 对于呼叫中心而言，其能够有效地满足个性化的需求， 为不同的呼叫开展引导和提示的功能，这也就可以使得来电的通话中，能够快速 地满足特殊的用户被迅速的引导为最为合适的地方，进而提高服务的效率。

 

（3）通过自动服务将客户分流。
 呼叫中心中的一个重要的作用就是可以实现 通过自动服务实行将客户进行自动分流，这也就使得呼叫中心能够通过电脑语言 进行分析。

 

（4）全天候不间断服务。
 对于呼叫中心而言，其只是服务的机器而言，能够 不间断的工作，即实现全天候不间断的服务，这样用户就可以根据自己的需要， 使用相关的功能或者进行留言。

 

（5）实时显示用户资料。
 呼叫中心技术的实现需要业务员不间断的面对大量的客户，同时如果能够在接通电话的同时分析道客户的背景资料，将使服务的质 量和效率大大地提高。

 

（6）信息实时统计管理。
 对于客户而言，其需要能够实时的掌握和统计信息管理，不间断的了解更多信息。基于这个需要，可以使得呼叫中心加入相 应的功能，这样系统就能够对呼叫中心和相应相关的数据开展分析，进而便于企业管理的实际应用。