电销企业往往面临着高昂的人力成本，坐席人员每天和客户打交道，也会忙中生乱，产生懈怠心理，影响客户体验。智能电销机器人则能够有效解决这些问题，拟人化的语音和客户对话时同真实坐席一样，而且不需要工资也能一天工作24个小时，真正帮助企业提高效率，节约成本。具体来说…

电销企业往往面临着高昂的人力成本，坐席人员每天和客户打交道，也会忙中生乱，产生懈怠心理，影响客户体验。智能电销机器人则能够有效解决这些问题，拟人化的语音和客户对话时同真实坐席一样，而且不需要工资也能一天工作24个小时，真正帮助企业提高效率，节约成本。具体来说，智能电销机器人具有以下功能：

 

1、智能语音导航：系统识别并理解用户自然语言中包含的业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。并且，可以通过与业务知识的结合，实现服务问题的直接智能问答。

 

2、智能语音外呼：通过预先设定的语音外呼流程，系统可以实现用户进行身份确认、营销引导、营销信息确认等营销流程，及催收账款、潜客激活和客户回访等诸多业务。

 

3、语音识别：对话过程被转写成文字，智能机器人通过抓取关键词，比如“价格”“公司地址”等，自动匹配出回答的话术。

 

4、客户筛选：自动完成对客户的情绪、诉求、影响力、分词归类，标注可能涉及的产品、服务，实名客户信息等内容分类，并自主做出灵活反馈。

 

5、多种问法识别： 同一个问题通过多种问法表达出来。

 

6、自动纠错： 自动纠正错误拼音和错别字。

 

7、多轮对话： 通过多次主动询问完成所需信息的获取。

 

8、动态场景： 自动判断场景中的缺失元素，通过反问的方式进行元素补充，补充完整后进入相关场景。

 

9、语义深度推理： 经过类比对方的多次提问，通过引擎进行分析后给出推理结果。

 

10、多意图理解： 理解对方一句话中的多种意图。

 

11、意图推荐：根据对方的语境和倾向，推理出最接近对方的意图并主动发问进行相关推荐。

 

12、数据预处理，自动找出有价值问答数据，减少前期人工处理流程。

 

13、知识点自动匹配，并自动生成知识问答模型，协助提高运维效率。

 

14、全量数据处理，精准定位问题所在，并给出最优方案，提高后期人工处理效率。

 

15、自主学习：对未回答的问题进行学习，提升机器人的问答匹配率，同时会对已回答问题进行分析，提升机器人问答质量。

 

16、人机协作：对海量客户进行初步筛选，优先从客户那里获得问题，随后通过智能引擎分析生成答案，同时推送给在线坐席人员，在线坐席人员可以直接修改此答案，随后再一键推送至客户前端。

 

17、智能知识库：在线坐席人员通过智能坐席知识库，搜索客户问题，向客户推送精准答案。

 

18、统计报表：系统可生成智能机器人统计报表，完成对对话记录、不同回复类型、成功率等的统计，追踪用户历史轨迹，梳理其消费习惯，并对不同统计维度的用户群进行内容推送。

 

19、第三方接口调用：开放的工单系统还能与企业的其他系统对接，使客服更好地融入企业运作流程。在降低成本的同时，提升客户服务。

 

20、多种接待方式：根据不同的行业和公司需求，选用不同的客服声音，生成不同的话术模板，还会后续根据客户提问，不断更新语料库。

 

21、问题库批量导入：常用问题批量导入系统，支持问题库添加、修改和删除，支持从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。