电话销售需要掌握一定的技巧，而最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通

影响电话销售成功的因素很多：

 

一是产品本身，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等，有些产品使用价值小，知名度低做电话销售就不容易出成绩

 

二是数据质量，进行电话销售需要大批数据，大部分情况下很多公司的数据并不是很精准，数据只有经过初步筛选，越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。

 

三是企业运营，人工打电话的效果肯定比不上专业的电话系统，好的电话营销系统在节约成本，提高外呼量和过滤识别精准客户资源等方面都有事半功倍的效果。

 

四是和电销人员自身的表现有关，销售员能不能很好完成公司规定的话术技巧，能不能打动客户等。

 

虽说影响电话销售成功的因素很多，但电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。你需要掌握一定的技巧，而最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：

 

一、打电话前的准备工作

 

1.明确打电话的目的。
目标明确了才能知道下一步怎么操作，怎么制定电销计划

 

2.为了达到目标必须提问的问题。
最好把需要提问的问题提前列出来写在纸上。
 
3.设想客户可能会提出的问题并做好准备。
如果客户提出的问题你不是很清楚，客户很可能就会把电话挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以，你要明确客户可能提出什么问题，并事先准备好如何回答。

 

4.电话营销系统。
讲究效率的时代，能解决电销准备这一环节最好的工具就是：电销系统以及AI电话机器人等。利远讯LYUC电话系统，集批量上传号码，自动外呼，客户管理，通话录音，统计分析等功能为一体，筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类，可以省去了筛选压力、还带来更精准的客户分类服务，大大节省了人力与时间成本，帮助电销人员更轻松高效的完成工作，也提升了电销的转化率。

LYUC电话机器人支持全自动智能通话，真人原音对话，无感知转人工坐席, 实时推送通话聊天记录等，客户数据精准分析管理, 客户类型自动标记筛选, 方便人工后期及时跟进意向客户。

二、完成给自己规定工作量

公司每天分配给自己的工作量尽量去完成，想要出成绩，必须尽可能的多打电话，每通电话结束，通过电话系统标记好通话结果，对于有效客户通过系统做好通话备注，后期进行客户跟踪时，要时时调听之前和客户的通话录音，检查自己的话术完成情况及了解客户需求。

 

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

 

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

 

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

 

六、定期跟进客户

利用电销系统做好客户分类，整理有效的客户资源分组管理，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

 

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

16条小提示：

 

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

热情度、带笑的声音。

一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。