业务做得好不好，总的说来同业务与客户之间的关系磨合的好不好，有着很大的关系。

业务做得好不好，总的说来同业务与客户之间的关系磨合的好不好，有着很大的关系。怎么和客户处好关系，如何管理好自己的客户，是业务员最为头疼的问题了。

 

一、如何管理好客户，首先要发现老板的真正需求是什么？

其实，只要做过业务的人都晓得，几乎大部分的客户都是唯“利”是图，但不同的客户对于这个“利”字的需求也分不同的层次，所以我们面对不同客户就要想办法帮助他们对“利”字的需求。

所以我们在客户沟通时，一定要清楚客户的最大需求是什么？ 我们能为客户提供什么？我们提供给客户的意见或方法是否能为其带来价值呢？这些都是业务人员所要思考得问题。

 

二、如何管理好客户，其次也要理清其员工的需求是什么？

俗话讲的好：“阎王好斗，小鬼难缠”。作为一个业务人员，虽说不要他们做到八面玲珑，能起码在搞定老板的同时也要得到其员工的支持。

 

不然要么你和老板的方案无法执行到位，要么得到员工的曲线反对，而作为老板相信自己员工的成份还比相信一个你外撇业务人员要多一些吧。

 

许多业务人员感觉搞定老板就万事大吉。其实，业务人员应该清楚，老板仅仅是规划者、命令者、监督者等，细节工作还是他们的员工在执行。

和他们处理好关系，在有心无意中都能为自己提供帮助，让自己的业务工作的开展减少不必要的阻碍。

三、如何管理好客户， 最关键的还是客户的划分和跟踪处理

对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：

1、客户信息收集；

2、客户划分；

3、客户跟踪处理。

 

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

 

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

 

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：

 

①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）

②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）

③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）

④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）

 

第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）

 

以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。

像上面的分法，我们如何管理客户呢？可以将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：

 

A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；

B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；

D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；

E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

 

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？现在很多企业利用CRM系统来管理客户，是目前最高效便捷的方式之一。一方面CRM系统可以实现客户资料的数据化，更方便检索且不容易丢失，另一方面，在CRM系统里面进行客户分组也更快捷。

 

有了CRM系统的帮助，我们可以建立一种全方位的管理的方式，方法之一就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？

我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：

 

①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；

 

②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；

 

③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；

 

④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

 

⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，有时你也可以通过LYUC呼叫中心CRM客户管理系统的日期提醒功能来避免遗忘和疏漏，这样我们的客户管理就更游刃有余了。

 

一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。

 

而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。