呼叫中心又叫客户服务中心，它是现代通信技术与计算机技术融合的产物。最初，它主要用来做客户服务，然而随着科学技术的不断发展，呼叫中心不断应用到营销经济中。现在的呼叫中心即是营销中心又是客服中心，它给企业带来了直接的利益。近几年，不论是在技术层面还是在服务层面…

企业之间的竞争经历了从产品本身的竞争到价格的竞争的不同阶段,现在已经进入了第三阶段服务的竞争,具体来说,主要体现在优质的售前、售中和售后服务可以对客户产生了极大的亲和力,拉近企业与客户间的距离,吸引和保持住客户,最终取得优势。建立呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和营销理念,与客户间建立良好的关系,让客户服务有一个质的飞跃,并逐步形成以市场和客户服务为中心,带动各相关产业迅速发展的格局。呼叫中心是企业提升竞争力的有力武器,也是客户了解企业的最直接的工具。

 

呼叫中心为企业带来以下优势：

 

1、提高客户满意度和忠诚度,更好适应竞争时代的到来；

2、降低服务成本,有效地管理企业客户资源；

3、通过呼叫中心的先进的服务手段和系统资源紧密集成，实现高效的客户服务；

4、增加企业直销,降低中间周转,降低库存；

5、可以有效地改善内部管理体制,减少层次,优化平面式服务结构,提高工作效率；

6、可以利用计算机系统对客户数据加以统计分析,提供针对性的客户服务；

7、能够宣传并提升企业形象,扩大企业知名度。企业构建呼叫中心不仅仅是接受客户咨询和投诉,呼叫中心最具生命力的作用的是发出呼日,即呼出。通过呼出主动地与客户沟通,了解客户的需求,为客户提供服务,将潜在用户和现有用户培育成忠实的品牌支持者,同时向客户宣传、推荐和销售产品,最终为企业获得无可估量的利润。