以云计算为主要技术搭建起的呼叫中心系统相比于传统呼叫中心而言，减少了前期在技术设备等固定资产上的投入，省去了大量技术人员的维护成本以及机房托管等相关费用，从而提升企业的综合竞争力。企业的每位员工都有成为移动的办公座席的可能性。总体来说，云计算呼叫中心主要有…

以云计算为主要技术搭建起的呼叫中心系统相比于传统呼叫中心而言，减少了前期在技术设备等固定资产上的投入，省去了大量技术人员的维护成本以及机房托管等相关费用，从而提升企业的综合竞争力。企业的每位员工都有成为移动的办公座席的可能性。总体来说，云计算呼叫中心主要有以下三个特点 ：

 

1、可以进行“大数据”分析

由于云计算呼叫中心背后有着强大的服务器支撑，可以对产生的业务量进行及时的数据分析，具有大数据的“四 V”特性，即数据体量巨大 ；数据类型繁多 ；价值密度低 ；处理速度快。

 

2、具有低成本高效率的运营特点

由于云计算呼叫中心的前期建设以及后期的系统维护都是由专业的呼叫中心服务提供商完成，而企业只需进行简单话务终端配置就可以通过云平台向呼叫中心服务提供商申请账号进行运营。此外云计算呼叫中心的后期可以高效率的运营，互联网技术不仅可以实现跨区域的呼叫中心建设还可以实现多终端接入，如 IP 电话、PC 终端、移动电话等，解决了终端接入上的限制，实现了座席随身化。

 

3、具有人员规模灵活、升级快的特点

传统呼叫中心通常根据业务量的变化会经常会出现人员冗余或者不足的情况。云计算呼叫中心可以依据企业业务量的变化较为灵活的进行座席账号的申请及变更，从而减少座席租赁及人员雇佣成本，最大规模地减少了企业因为呼叫中心建设而带来的经济负担。此外由于云计算呼叫中心的支撑系统由呼叫中心服务提供商进行统一维护升级，所以当平台容量达到上限时只需对响应的服务器设备进行统一的网络优化升级即可立刻投入使用，减少了企业因为设备扩容而导致的暂停运营的风险。