通常,50个座席以下的呼叫中心为小型的呼叫中心,51到200个座席之间的为中型的呼叫中心,200个座席以上的为大型的呼叫中心。 呼叫中心可以按不同的参照标准可分成各种类型 1、按呼叫类型可分为呼入型、呼出型和混合型既有呼入也有呼出2、按呼叫中心之间的相关性可分为单点呼叫中心…

通常,50个座席以下的呼叫中心为小型的呼叫中心,51到200个座席之间的为中型的呼叫中心,200个座席以上的为大型的呼叫中心。

 

呼叫中心可以按不同的参照标准可分成各种类型

 

1、按呼叫类型可分为呼入型、呼出型和混合型既有呼入也有呼出

2、按呼叫中心之间的相关性可分为单点呼叫中心和多点呼叫中心

3、按采用的接入技术,可以分成基于交换机的呼叫中心和基于非交换机的呼叫中心

4、按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等

5、按功能可分为咨询信息中心、售后服务中心、电话营销中心、外包呼叫中心等 

6、按使用性质可分为自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和SAP应用服务提供商型呼叫中心。这里型是指租用别人的设备和技术,而座席代表则是本公司的员工这一类型。在实际中,更多的呼叫中心根据应用的不同情况和场合,会同时将这些分类性质有机地结合在一起。