电信 移动、联通、电信等电信部门是国内主要集中应用呼叫中心的行业。随着移动通信的发展以及手机的普及,广大用户对业务的要求越来越高,呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段已倍受运营部门的重视。 银行 国内的所有商业银行都在建立呼叫中心,银行呼叫中心不仅继承传统电话…
电信
移动、联通、电信等电信部门是国内主要集中应用呼叫中心的行业。随着移动通信的发展以及手机的普及,广大用户对业务的要求越来越高,呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段已倍受运营部门的重视。
银行
国内的所有商业银行都在建立呼叫中心,银行呼叫中心不仅继承传统电话银行体系的所有功能,而且具有数据传输、人工座席甚至网上银行等功能,使得银行客户无论身在办公室、家中的电话机、传真机、计算机旁或是街边的公用电话机旁,都可以轻而易举地享受银行提供的优质服务。
证券
为赢得客户的信赖,拥有一个稳定、忠实的客户群,不断争取更多的客户是证券公司在日益激烈竞争中获胜的关键。客户在证券交易中的活动是证券公司最大的利益的增长点,只有有效的协助用户进行交易,才能保证客户有持久的交易能力和交易兴趣,协助客户的实质是指为客户服务,因此,呼叫中心是证券行业提高客户服务质量一种极好的有利措施。
保险
人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻,行业之间的竞争也越来越激烈,越来越残酷。如果仍采用过去的语音查询模式必然会使客户感到不便,使保险公司失去客户,在竞争中被淘汰。因此呼叫中心在保险行业有着广阔的前景。例如,像太平洋保险公司、平安保险公司都建立了自己的呼叫中心。
电力
由于我国电力行业的垄断经营,电力消费的服务质量、服务内容长期处于较低的状态。随着我国改革的不断深入,政府对电力行业进行市场化经营提出了严厉要求,老百姓对电力的明白消费、公平消费的要求越来越强烈,建立呼叫中自对于提高电力局的工作效率和服务质量将起到越来越大的作用。
法律
现在许多省份都实行了法律服务热线,并得到了群众的强烈反响。生活工作中遇到的法律问题,拨通法律服务热线,就能得到满意的答复。司法部在全国范围内推广司法呼叫中心,由各省司法行政部门主办,协调当地律师,公证,法律服务等部门,联合值班,统一行动,组成一支为人民提供快捷及时服务的法律服务队伍。公安报警电话也属于呼叫中心的一种。
医疗
随着医疗体制的改革,衡量一个医院的综合水平高低,不再局限于软、硬件上,更要比服务。原有的服务体系已不适应现代社会需求,利用现有比较发达的电话网,跟踪和吸收发达国家的先进技术,采用计算机网络技术开发出的呼叫中心系统是各医疗服务机构提高服务质量的良好解决方案。呼叫中心有利于改善服务质量,提高效率并增加企业效益,从而赢得良好的社会声誉。
交通
航空公司为了能最大限度地提高工作效率,提供更加完美客户服务,采用呼叫中心技术建立自己的电话定票系统。可以提供普通话和英语两种语言服务。旅客通过拨打问询中心的电话号码可直接查询今日航班信息、近期航班信息、机场乘车信息、国际和国内机场信息、旅客信息以及时差表等一系列相关服务信息。呼叫中心系统的投入使用极大地方便了旅客,提高了机场的工作效率。
家电行业
几乎所有大型家电企业如海尔集团、美的集团等都建立了自己的呼叫中心,越来越多的生产厂家开始注重客户服务和维修服务，呼叫中心在家电行业的应用也越来广泛。
汽车行业
不仅汽车生产厂家如一汽等建立起了自己的呼叫中心。许多汽车经销商、4S店也利用呼叫中心展开电话营销、客户管理、员工培训等，并以呼叫中心技术为客户提供咨询、投诉、维修等服务,尤其在应对客户服务等方面呼叫中心在汽车行业应用还是比较成功的。
市政
市政工作中最不容易解决的问题之一就是信访工作,一般来说群众到政府上访是希望政府能够帮助他们解决问题,但是由于缺乏沟通,并不是每一个问题都能得到圆满解决。实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题,而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门,至少有的群众上访问题可以得到及时解决。仅信访工作一项,政府部门建立呼叫中心就十分必要。此外,工商部门的热线也对呼叫中心有着比较大的需求。
电子商务
近些年电子商务呈现爆炸式增长，淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊等大型企业都建立起自己的呼叫中心。呼叫中心是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案。而随着电子商务在国内的普及,呼叫中心在电子商务相关行业都有较大市场。
快递
随着电子商务的发展,快递也进入了高速发展的时代。如何面对各种日趋激烈
的竞争和挑战,最大限度地利用各种有效手段开拓业务,更好地为用户提供高质量的服务,增加效益,从而实现快递扭亏为盈的目标,成为了快递行业的头等大事。正是在这种背景下,如顺丰、中通、圆通、申通、韵达等大型快递公司都启用了便于用户记忆的呼叫中心统一号码,在全国推广使用。
