如何完成客户关系管理中的信息收集、信息加工、信息共享、信息处理和信息反馈这一闭环过程？如何在不增加企业成本的前提下提高服务质量？如何在保持原有客户的基础上扩大市场份额？具有强大功能的、集各种服务于一体的客户服务中心正是其解决方案。 利远讯通讯技术开发中心提供…
如何完成客户关系管理中的信息收集、信息加工、信息共享、信息处理和信息反馈这一闭环过程？如何在不增加企业成本的前提下提高服务质量？如何在保持原有客户的基础上扩大市场份额？具有强大功能的、集各种服务于一体的客户服务中心正是其解决方案。
利远讯通讯技术开发中心提供集呼叫中心客服平台、客户关怀、服务质检等为一体的客服平台，客服方案和技术方案均较为成熟，为客户提供语音、传真、数据以及视频信息的全方位服务。
1. 客服平台提升客户关系管理水平
通过呼叫中心的电话/服务网站等多个入口的信息采集、共享、管理，方便地实现对客户全程的服务、销售、市场推广。
全面的客户关系记录－－包括客户的静态档案和动态记录（如接触记录、购买记录、服务记录等）均能得到准确及时的反映；
有效的客户价值分析－－可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等进行客户价值分析；
完善的客户需求预测－－通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等手段发现客户需求的变化与分布，挖掘潜在销售机会，促进客户购买。
2. 洞察秋毫，发现销售线索
客服平台的用户中包含着企业潜在的客户，当前所有的销售机会往往分布在不同的阶段，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把客户线索分配到销售人员；当时机成熟时，潜在的客户变成了真正的客户，对应的线索直接转化为客户信息和联系信息。对于具体的一个机会，其当前的阶段，成功的可能性，阶段变动历史，跟踪历史等等一目了然，可以很方便地制定行动计划。
3. 有效导入销售规范
呼叫中心的坐席人员在完成日常工作的同时，可以根据客户的具体情况，开展客户关怀，市场营销，并且记录在案，由市场人员继续选择跟踪，不但提高了呼叫中心的客户满意度，同时扩大了企业的销售机会。
4. 以客户为中心的协同工作
客服平台对每一个客户分配一个唯一的 ID 标识，实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，不同部门的人以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。
