电话营销是 4S 店经营模式上的创新，可以集中店内所有的销售线索，通过电话营销专员尽可能地邀约客户到店，增大店面客户流量，从而带动销量增加。电话营销中心能够加强经销商的销售能力和管理水平，并为销售线索从厂家到经销商端打通一条及时有效的通路，更好地实现这些销售线…

电话营销是 4S 店经营模式上的创新，可以集中店内所有的销售线索，通过电话营销专员尽可能地邀约客户到店，增大店面客户流量，从而带动销量增加。电话营销中心能够加强经销商的销售能力和管理水平，并为销售线索从厂家到经销商端打通一条及时有效的通路，更好地实现这些销售线索的转换和落实。

 

呼叫中心在汽车4S 店的应用功能

 

1.客户信息管理  

客户信息管理维护了客户基本信息、购买产品信息、服务历史信息。实现来 电客户信息自动识别屏幕弹出功能，并且提供与汽车销售等系统的接口，建立客 户信息同步机制。 

 

2.知识库管理 

知识库管理是对知识进行组织、管理、采集、审核、发布、查询。知识库中维护者了车型信息、价格信息、维修保养、电子化纸质资料、FAQ 常见问题、投诉处理经验等信息。并且提供分类检索、电子书检索、全文检索、同义词检索等多种查询手段。 

 

3.代理店系统  

销售店可以查询自己管辖范围内的客户信息、投诉、案件等信息。同时，销售店接收呼叫中心派发的案件和投诉，处理后回录处理情况。 

 

4.呼叫跟踪管理 

对来访电话进行追踪记录。实现电话受理、派发、处理、跟踪监控的全流程管理。通过状态机控制原理，实现投诉案件在初级受理、投诉担当、地区担当、销售店之间借助呼叫中心平台功能及时流转和跟踪。 

 

5.呼叫中心平台功能  

呼叫中心平台实现呼叫控制、软电话、传真/Email/SMS/ICC 等多渠道管理。座席操作界面采用浏览器页面，提供来电管理和话术指导。通过先进的通信技术、 CTI 技术和多渠道技术，为呼叫跟踪提供技术上的保障。 

 

6.运营管理 

运营管理提供录音、质检、排班、大屏监控等实时管理功能，通过图形、声音、报表等多媒体形式进行辅助管理，实时掌控呼叫中心运行状况，应对突发事件。