保险作为一个信息密集的行业，在其业务的各个环节中都需要大量应用信息技术、实行电子化，大大提高其运作、服务效率。企业要持续发展，除了提高核心竞争力，客户资源保持至关重要。客户服务、客户关怀是提高客户保持率的重要方法，客户服务中心则是实现这一目标最有效的技术手…

保险作为一个信息密集的行业，在其业务的各个环节中都需要大量应用信息技术、实行电子化，大大提高其运作、服务效率。企业要持续发展，除了提高核心竞争力，客户资源保持至关重要。客户服务、客户关怀是提高客户保持率的重要方法，客户服务中心则是实现这一目标最有效的技术手段之一。通过保险公司客户服务中心可以实现保单查询、赔案查询、收付费查询、报案、调度、双代、救助、咨询、投诉、建议表扬、客户回访、预约投保等综合性业务。

 

总的来说，客户服务中心可以为保险公司带来以下好处：

 

1、业务受理摆脱时间、空间的限制，为客户提供极大的方便。保险公司客户服务中心可以为客户提供 24 小时全天候的优质服务。 

 

2、满足客户需求，建立客户的长期忠诚度。客户从客服中心获得的服务体验，将有助于客户继续与保险公司往来，在需要的时候会继续购买保险产品。 

 

3、改善产品和服务。客户对保险公司产品、服务的意见、建议及投诉，借助于电话将被迅速、方便的反馈到保险公司管理层，通过对客户意见的分析，保险产品、服务将更能满足客户需要，提升市场竞争力。

 

2、提高效率，减少成本。方便的电话服务，不但可以降低公司与客户联系的成本，而且可以为公司销售提供支持。有效的客服中心运作还可以优化内部信息管理，减少业务转达层次，加强对客户信息的控制和管理从而提高工作效率。 

 

5、客服中心的数字化管理需要同时帮助企业建立一套完善的业务信息数据的分析系统和运营管理分析系统。客服中心将成为保险公司的信息中心和辅助决策中心。 

 

6、提升企业形象，获得品牌认知。在产品趋于一致，价格影响日益减弱的时代，服务是区分公司差异的重要标志。客户服务代表热情、真诚、准确、高效的服务将在为客户解决问题的同时，增强保险公司良好形象，感受服务的卓越品质。

 

7、增加利润。电话服务与传统的服务方式相比，服务质量与服务效率都有质的改善，将使更多的客户继续留在保险公司，成为忠实的客户，企业获得客户的成本随之降低，企业的利润就是相应增加。