一、呼叫中心系统支持服务功能模块 (1) 在线教育支持服务业务导航栏目(2) 招生咨询服务 目前很多院校开通使用了自己的招生呼叫中心系统，日常解答专业开设、课程开设、专业学费等常见问题，为其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨询服务应当涵盖的内容应包括有学校简介…

一、呼叫中心系统支持服务功能模块

 

(1) 在线教育支持服务业务导航栏目

(2) 招生咨询服务 目前很多院校开通使用了自己的招生呼叫中心系统，日常解答专业开设、课程开设、专业学费等常见问题，为其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨询服务应当涵盖的内容应包括有学校简介、招生简章、办学网络、报名预约服务和招生管理系统等功能。

(3) 就业指导服务 通过此功能服务可以对学生就业进行方向性指导 ；也可通过高校专用热线电话，加强用人单位与高校的联系，同时通过专业的 CRM（客户关系管理）系统，对用人单位进行电话回访、人才推荐等方式，加大宣传，提高学生就业率。

(4) 教务管理栏目 内容应包括 ：学历类管理和培训类管理服务、证书查询服务及奖学金查询服务等栏目。可以解答有关学籍注册、转学、休学、分班、课程注册、课程成绩、学籍档案等问题。

(5) 学校教学服务栏目 内容应包括 ：技术平台、体验区、资源库、数字化图书馆等项目。

(6) 考试管理服务栏目 可解答学生选课、课程性质、课程考试时间、课程考场安排、学分、学时、平时成绩、课程成绩、实验成绩、实践成绩等方面的问题。

(7) 学生问题反馈服务 学生在校的生活、学习、过程中遇到的任何问题，通过高校服务热线，由呼叫中心系统负责受理和解决。

二、呼叫中心系统支持服务业务流程

 

对于提供在线教育机构中的各个环节，后勤保障等部门，学生、老师、家长及外界相关单位的沟通，都可以通过呼叫中心系统搭配的统一平台受理，由座席人员根据业务类型进行分流处理。当呼叫中心系统接入呼入信息后，可根据不同问题的业务类型进行划分转接节来分类回复学员，公共性的问题由系统自动回复，不能直接回答的问题根据业务类型分流到各职能部门回复 ；专业教学性问题由系统回答，如问题数据库无此类信息储存不能直接回答，则转接至相关二线专职教师乃至三线专业负责人教师，由其人工回复学员。