近年来 ,随着信息化建设的不断发展 , 旅游行业日渐成熟 , 旅游市场向买方市场发展 , 人们对旅游目的地或旅游企业的选择也变得多元化 , 选择的条件不仅仅局限于旅游线路和价格问题 , 而是更多的考虑旅游机构提供的服务是否周到细致 、服务种类是否丰富全面 、服务方式是否方便快…

近年来 ,随着信息化建设的不断发展 , 旅游行业日渐成熟 , 旅游市场向买方市场发展 , 人们对旅游目的地或旅游企业的选择也变得多元化 , 选择的条件不仅仅局限于旅游线路和价格问题 , 而是更多的考虑旅游机构提供的服务是否周到细致 、服务种类是否丰富全面 、服务方式是否方便快捷 。目前 ,很少有其他行业能像旅游业那样在日常经营中产生 、收集、处理、应用和交换如此大量的信息 。在这种前提下,传统的旅游服务方式已经不能满足游客对旅游信息移动性 、实时性和交互性的需求。在旅游市场竞争日趋激烈的情况下，旅游呼叫中心的建立就是一个行之有效的好办法。

 

旅游呼叫中心系统的功能

 

1. 旅行社信息查询

通过旅行社名称查询旅行社的相关资料。

 

2. 旅游线路信息查询

通过旅游线路的名称、描述、价格、经过旅行社查询旅游线路的相关资料，如名称、描述，价格，发团日期等，并可查询某一线路的详细介绍及与其相关的图片和其它相关线路的情况。

 

3. 旅游法律、法规查询

通过法律、法规名称，关键字及所属的类别来查询相关的旅游法律、法规信息。

 

4. 参加旅行团

可以预定参加选定的旅行团，系统与相应的旅行社联系确认后，再通知客户确认。旅行社也可以作为客户提出参团请求，从而实现旅行社之间常有的拼团要求。

 

5. 客户历史信息查询

可以查询客户参加旅行团的历史记录。旅行社还可以查询通过呼叫中心参加其组织旅行团的所生成的订单记录。

 

6. 需求处理状态查询

可以查询客户当前尚未处理完的需求的处理状态。

 

7. 旅游投诉

客户可以对参加旅行团的服务进行投诉，系统在投诉处理后反馈结果给客户。向旅行社反馈投诉内容，联系对投诉的处理。