电话营销业务电话营销业务是通过电话访问的方式，向客户进行服务或者产品的营销工作。电话营销业务很适合在已有客户中进一步推广增值的服务或者产品，从而有效地提高单个客户的价值。电话营销业务的目标非常明确，即推动客户接受该服务或者产品，或者增强客户对该…

１、电话营销业务

 电话营销业务是通过电话访问的方式，向客户进行服务或者产品的营销工作。电话营销业务很适合在已有客户中进一步推广增值的服务或者产品，从而有效地提高单个客户的价值。

 

电话营销业务的目标非常明确，即推动客户接受该服务或者产品，或者增强客户对该服务或者产品的好感。在运行上需要非常熟悉该服务或者产品的各个方面，有效地寻找目标客户群体，深入分析该服务或者产品的对不同客户所带来的利益，通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。

 

电话营销业务的例子包括：

 关联服务／产品推销，对已经购买某种服务／产品的客户进行关联服务／产品的推销，提升客户价值。

后续服务／产品销售，对购买的服务／产品即将到期的客户进行后续服务／产品的销售，避免客户的离去。

新的增值服务／产品推销，在已有客户中推销新的增值服务／产品，促进新增值服务／产品迅速打开市场。

催收催缴，在不危害客户关系的前提下高效、有效的向欠款客户收费。

 

２、电话回访业务

 电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认，取得客户对这些服务的意见，确保这些服务真实和完整地得到实施，获得这些服务的结果信息，使这些服务能够形成一个完整的闭环，并确保客户对这些服务的满意，提升客户的满意度。

 

电话回访业务一般针对某个已经与客户发生的事件来进行，在访问过程中要围绕这个事件进行，从而使得前期的服务更加完整，达到更好的效果或者挽回不利的影响。在运行上需要对前期事件的高度熟悉，深入分析事件对各种客户的影响，并通过良好的访问流程设计来引导客户对该事件的看法，有效影响客户。

 

电话回访业务的例子包括：

 

客户投诉回访，在客户投诉处理完成后进一步确认客户对投诉处理的意见，确保消除客户的不满。

新客户关怀，对新客户进行访问，进行主动的咨询和关怀，提高客户的忠诚度。不满客户挽留，对表现出相当程度不满的客户进行主动的挽留服务，避免客户的离去。

 

３、电话调查业务

 

电话调查业务是通过电话访问的方式，获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息，采集企业关心的数据作为决策的依据，同时可以不断完善和更新客户的各种信息，为企业的客户关系管理 （ＣＲＭ）提供基础数据。

 

电话调查业务实际上是一种有效的数据采集方法，通过不断询问客户的观点来获取更多的客户数据。在运行上需要精心选择访问对象，使调查人群具有良好的代表性，通过良好的沟通技巧以及提供适当的利益来有效地进行对话，通过科学的访问流程设计来全面得到所需要的数据。作为更高的要求，调查执行企业还需要具备对获取的数据进行定量和定性分析的能力，不仅帮助企业获得数据，而且能够帮助企业分析数据。

 

电话调查业务的例子包括：

 

客户满意度调查，调查客户对企业产品和服务的满意程度，明确企业在客户中的优势和不足。广告效果调查，针对已经完成的广告活动获得各种人群的看法，评估广告的效果，作为后续广告的依据。

新服务／产品调查，针对即将推出的新服务／产品获得各种目标客户的看法和意见，
 对定位、价格、形象、包装、推广等各个方面进行确认和改进。