1、电话交换功能电话呼入呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。 2、来电资料弹出来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话一记录,可直接编辑和协同处理。 3、客户关系管理提供新建、编辑、删除、查询…
1、电话交换功能（PBX）：电话呼入呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电资料弹出：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话一记录,可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理（CRM）：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音应答（IVR）：根据自己的业务需求自主录制多层次语音自动应答流程。
5、自动话务分配（ACD）：来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。
6、电话排队管理：自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、电话控制台：提供一个控制台,通过这个控制台可以查看所有座席、队列、中继、会议和电话驻留的状态,并且可以发起、转移、终止某个呼叫。
8、通话详细报告：详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。
9、来电记录转邮箱：来电记录可以转到邮箱,如果将此功能与手机短信收邮件功能结合,就可以实时了解谁呼入系统,特别适合假期使用此功能。
10、电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实寸录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
11、超级语音信箱：提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言,还可以将留言发送到电子邮件或者电话通知。
12、分机远程部署：只要由网关通过远程注册到服务器即可实现远程部署无需额外设备独有网关功能,分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。
13、多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现一方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。
14、传真收发：每条连接到服务器的外线都可以接收传真,而且可转移到设置好的邮箱中,这样就可以随时随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真,并可以实现传真群发。
15、邮件：服务器提供给用户一个内网外网兼容又独立的邮件服务器,可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。
16、短信接口：系统提供短信接口,用于编辑和发送短信息。
17、外拨呼叫：通过导入外拨数据,系统自动向客户发起呼叫,并将此呼叫与指定座席或某一个项目如语音菜单相通。这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务,使企业更加积极高效地应对客户,从而提高工作效率和竞争力。
18、拨号授权：管理员可以分配座席的拨号权限和功能权限。
19、分机随行（移动座席）：不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公。
20、分机一号通：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的部以上其他电话,当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能。
21、飞线与转接：至内部座席分机一样,通过网络将呼叫者转移至其它座席分机或交换系统。
22、强拆、强插、强转：通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话。
23、久叫不应和忙转：在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况,系统可以启动转移功能,并与原有数据相关联。
24、帐号权限管理：对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
25、文件管理：通过文件管理模块,管理员可以查看到所有的自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。并且可以打包下载仁述文件,也可以参考系统空间清理文件。
26、分时段系统设置：在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如将设置成工作时间和非工作时间两种,外线电话在工作时间呼入时,系统为其转接普通座席在非工作时间呼入时,系统为其转接值班座席。
27、通话质检：座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。
28、黑白名单：对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“名单号码”凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的客户可以列入“名单号码”凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过语音导航,以节省对方时间。
