利远讯呼叫中心系统除了设备的先进性，实现业务的功能以外,还从客户的运营角度出发，系统安全可靠、能够开放性同其他业务对接、业务数据需求变化时数据库的可扩充，系统能够高效维护以及升级。 1、系统的开放性 利远讯呼叫中心系统为客户提供服务的统一窗口,并可与企业其他系统…

利远讯呼叫中心系统除了设备的先进性，实现业务的功能以外,还从客户的运营角度出发，系统安全可靠、能够开放性同其他业务对接、业务数据需求变化时数据库的可扩充，系统能够高效维护以及升级。

 

1、系统的开放性

 

利远讯呼叫中心系统为客户提供服务的统一窗口,并可与企业其他系统相连，以实现资源共享,为客户提供及时周到的服务。系统的开放性原则是实现系统互连的基础,它使系统具备良好的扩展和互操作能力，以便于系统的维护和管理。

 

2、业务功能优先

 

利远讯呼叫中心系统的最终目标就是实现企业的业务功能，提高企业服务水平。客户服务功能面向企业业务流程，客服中心系统平台的功从企业业务流程的需要出发，切实、有效地完善业务管理、服务模式。

 

3、系统可扩充、设置灵活

 

利远讯呼叫中心系统设计时在硬件和软件上都充分考虑了系统的可扩充性，硬件系统具有冗余的处理能力和可扩充性，应用软件系统要采用模块化设计，随着系统服务项目的增多和业务量的增加平滑的进行系统的扩充。具备扩展远端坐席能力。

 

4、系统的稳定性和可靠性

 

为了使系统能为客户提供小时不间断的服务，系统在硬件选型和软件设计上都充分考虑了系统的容错能力，以提高系统的稳定性和可靠性。

 

5、易于管理和维护

 

为了企业管理和效益的考虑，利远讯呼叫中心系统设计人性化，易于使用，以减少员工培训费用。同时,系统维护集中、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

 

6、先进性、成熟性

 

采用客户服务中心领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整,并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。