呼叫中心通过拨号处理，根据用户需求通过路由选择将用户进行分类，通过分配到指定的人工座席，使用语音应答接入为用户提供多类型、个性化服务，呼叫中心是基于数据库的一项技术成果。 例如：在用户对产品产生购买兴趣，会通过线上呼叫咨询详细了解产品信息，人工座席会通过线上…

呼叫中心通过拨号处理，根据用户需求通过路由选择将用户进行分类，通过分配到指定的人工座席，使用语音应答接入为用户提供多类型、个性化服务，呼叫中心是基于数据库的一项技术成果。

 

例如：在用户对产品产生购买兴趣，会通过线上呼叫咨询详细了解产品信息，人工座席会通过线上沟通，了解用户的使用需求，从而推介适合的产品服务，建议用户订购适合自己的业务，并为用户提供该类产品的详尽解释，根据用户需求为用户选择最合适的业务提供相关建议，并促成交易。通过线上不仅提高交易速度，同时提高营销成功率，并能为用户提供专业、便捷的服务。

 

呼叫中心不仅能打开为用户提供服务的另一种平台，同时为企业的经济效益增长，提供了线上渠道的增收方式，提升企业品牌影响力，因此，近年来呼叫中心迅速崛起。特别是高端客户的维系以座席为主，通过线上提供差异化的主动服务，解决了用户忠诚度和感知度的问题，有效解约的企业资源的分配关系，通过发展线上服务，减少实体店面的成本投入，通过提供便捷高效的服务，不断提升用户的粘着度，呼叫中心能够通过线上的服务客服经理，维系客户关系，提高服务质量，提供便捷的代办服务，快速响应和解决用户需求，通过线上营销，不断挖掘潜在的客户需求，促成商品交易，不断促进企业的健康合理发展。

 

1、菜单管理模块  

接入号码后的多层语音导航菜单，并为每个菜单赋予相应的内容和需要提供服务的座席。菜单分时管理可以进行上班时间和空闲时间的设置，可以对星期及外呼时间进行设置，便于管理。

 

2、座席管理  

系统可以新建座席，管理座席权限，和座席个人信息等功能。可以根据座席外呼的业务类型不同进行分类和编号，对外呼座席统计时使用相应编号登录，开始外呼后，可以随时根据外呼座席编号进行呼叫情况的统计。

 

3、外呼分组  

外呼分组功能可以使当前的呼叫人员进行分组,  分组后的人员具有不同的菜单权限。相同分组的外呼人员可以共享信息，这样可以方便座席管理。在系统任务较多的情况下，可以把比较困难的任务分配给技能娴熟的外呼人员，以方便系统任务的分配和回收。

 

4、项目分类  

外呼项目分别创建，项目过程推进，外呼话语和话术导入，营销目的和策略配对等信息；可以在项目中体现行业类型、公司属性、业务分类等一系列信息，这样可以方便系统的项目管理和数据统计分析。座席人员。可以按项目进入外呼任务，开展不同类型客户的外呼维系，完成系统生成的外呼任务。

 

5、外呼客户资源管理  

外呼人员可以查看当前的客户状态，同时系统的上级管理人员可以随时检查、或重新分配所有的系统中的待拨打电话记录。所有的电话呼叫任务可以分配到一个或一组外呼人员。

 

6、外呼监控管理  

外呼人员可以随时通过监控统计模块，查看自己的工作量和外呼成功明细;管理人员可以随时调取维护人员的通话情况记录;系统的上级管理人员可以监控所有工作人员的呼叫工作任务的进度,并同时完成系统各类数据的分类统计;外呼系统可以根据同组参与呼叫任务的人员的工作状况，提供出人员的数据统计。数据统计包括外呼量、外呼时长、外呼接通率、未接通总量等数据。

 

7、通讯管理

外呼人员可管理和生成工号下的电话号码，点击对应模块进行查看。当在座席登录界面下时，可以通过查看通讯录，管理本座席下的电话号码。可以单击号码查询该号码下相应的用户信息资料，便于进行用户咨询的回复。

 

8、外呼号码池管理

被叫号码池号码可以自动导入，添加外呼被叫号码池号码，可上传 TXT 格式号码文档或Excel表格，支持一次性导入 10 万个号码以上。同时可以对相应呼损号码池进行导出，或转为呼叫号码池，进行二次呼叫。

 

9、外呼系统报表

外呼系统的报表主要展现不同工号的外呼接通情况，可以实时、按小时、按月，分时段调取和统计，可实时监控外呼工作进展情况。例如：通话数量、单位时间内的通话成功率、平均通话时间、总通话数量等信息。