（１）虚拟化技术： 虚拟化技术是通过新增的虚拟中间层截获上层软件对底层接口的调用，并对该调用重新作出解释和处理，以实现异构环境中资源的可共享、可管理和可协同，并支持应用大规模部署、迁移和运行维护。通过虚拟化技术可以实现硬件物理资源的逻辑抽象，将云中计算机物理…

（１）虚拟化技术：

 

虚拟化技术是通过新增的虚拟中间层截获上层软件对底层接口的调用，并对该调用重新作出解释和处理，以实现异构环境中资源的可共享、可管理和可协同，并支持应用大规模部署、迁移和运行维护。通过虚拟化技术可以实现硬件物理资源的逻辑抽象，将云中计算机物理资源形成一个统一的可以调度分配的云资源池。通过虚拟化技术可以提高整个云中计算机或集群的资源利用率，能根据用户的计算需求快速、动态地分配系统资源，还有效保证了系统的稳定性，单一节点的硬件故障不会影响整体服务的提供和效率。 

 

（２）分布式计算：

 

分布式计算将大问题分解为若干小问题，将这些小问题分配给多台计算机进行处理，最终将计算结果进行收集综合得到大问题的结果。用户的应用在云中以分布式并行计算模式进行，在提高运行效率的同时有利于计算资源的负载均衡。

 

（３）分布式数据存储与管理：

 

云计算的特点是对海量数据采用分布式存储方式进行存储，采用冗余存储的方式保证数据存储的可靠性。数据读取后可进行大量数据的分析，数据的读操作频率大于数据的更新频率。分布式存储可以提供用户的并行访问，但直接建立在分布式文件系统上的存储具有延迟性，为满足用户对于延迟性的要求，需对云中的海量数据进行优化管理。

 

（４）ＳＩＰ 协议：

 

ＳＩＰ是ＩＥＴＦ提出的在ＩＰ网络上进行多媒体通信的应用层控制协议，可用于建立、修改和终结多媒体会话与呼叫。ＳＩＰ协议保证了云计算的理念在呼叫中心可以得到完整的实现。ＳＩＰ 具有开放性良好、灵活性强、信息承载量大等特点。当呼叫中心需要将多个应用进行统一部署时，ＳＩＰ 协议就为各个功能组件的集成提供了最好的统一规范和接口。客户信息或者是控制信令在多个系统的交互过程中都可以通过ＳＩＰ协议进行承载，并且在各种应用之间传递，从而有效保证了云计算架构下多种应用之间的有效整合和信息传递。

 

（５）ＩＰ通信技术：

 

基于ＩＰ的通信是大势所 趋，语音、视频、多媒体应用等，都可以通过各种ＩＰ通信技术连接到呼叫中心云平台中。