说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售人员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售人员必须回避之。1、不说批评性话语。 这是许多销售人员的通病，尤其是销售新…
说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售人员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售人员必须回避之。
1、不说批评性话语。
这是许多销售人员的通病，尤其是销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服一点都不适合你。”“这个茶不好喝。”再不就是“你这张名片应该再洋气些！”这些脱口而出 的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
在这个世界上，有谁愿意受人批评？销售人员每天都与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，会让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2、杜绝主观性的议题。
在商言商，与你推销没有什么关系的话题， 你最好不要参与去议论，比如时政、宗教等涉及主观意识，无论你说的是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义，弄不好反而触了大忌。
一些新人涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中， 难免缺乏主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后便产生意见分歧。有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得 “占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？
然而，有经验的销售人员在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时将话题引向推销的产品上来。总之，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为销售人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语。
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”“费率”“债权”“债权受益人”等一大堆专业术语让客户头脑发胀如坠入五里雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了。李先生便在不知不觉中，失去了销售的商机。
我们仔细分析一下，就会发觉，销售人员满口都是专业术语，让人怎么能接受？顾客既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。
4、不说夸大不实之词。
不要夸大产品的功能！客户在日后享用产品时，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”。一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售人员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三 家”，唯有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产 品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5、禁用攻击性话语。
我们经常看到这样的场面，同行业的销售人员用带有攻击性色彩的话语攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值， 致使整个行业形象在人心目中很不理想。
我们多数的销售人员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在某一个角度看问题，不见得每一个人都与你站在同一个角度。你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这 种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强， 绝不可能会大行其道的。
6、避谈隐私问题。
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们销售人员常犯的一个错误。
有些销售人员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨。其实，这种 “八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费了你的推销商机。
7、少问质疑性话题。
销售过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方。“你懂吗？” “你知道吗？” “你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”似乎用一种长 者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，销售人员一直质疑客户的理解力，客户会产生不满，这种方式往往让客户感觉得 不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中还不太明白，你可以用试探 的口吻了解对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让 人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明。在此，给销售人员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8、变通枯燥性话题。
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。建议你还是将这类话语讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。
如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不 要拼命硬塞给他们。在你讲解的过程中，倒不如换一种角度，找一些他们爱听的小故事、小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会 更佳。总之，这类的话题由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好还是保留起来，束之高阁，有时比和盘托出要高明一筹。
9、回避不雅之言。
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“出口成脏”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言对 我们销售产品必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡” “没命了” “完蛋了”诸如此类的词藻。
然而，有经验的销售人员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉 的话来表达这些敏感的词，如“失去生命”等替代这些人们不爱听的语术。 不雅之言会令个人形象大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话。你注意了，改过了，你便成功在望了！
